Dans une étude réalisée sur les sociétés et les consommateurs anglais, on découvre que presque un tiers des sociétés en Angleterre utilisent les services de "petits" fournisseurs d'accès alors que seulement 5% des consommateurs utilisent ces mêmes providers.

Les "petits" ISP ici sont définis comme ayant moins de 150 employés ce qui même chez nous engloberait une bonne partie des providers alternatifs. Ces ISPs détiennent en fait pas moins de 1.3 millions de clients parmi les entreprises sans dépenser des fortunes en marketing alors que les concurrents eux s'en donnent à coeur joie.

Il semblerait que les petites organisations font plus confiance à d'autres petites structures. La raison semble simple, à savoir qu'en cas de problème technique la réponse sera une personne réelle au bout du fil plutôt que des délais interminables et des automates pénibles.