48 % des Américains ont besoin d'aide pour se servir de nouvelles technologies telles qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une connexion Internet, révèle une étude du Pew Research Center. Lorsqu'ils sont confrontés à un problème technique, ils ne sont que 28 % à s'en sortir seuls. Pour les 72 % restants, 38 % font appel à un service d'aide, 15 % à des amis ou des proches et 2 % cherchent une solution sur le Web, tandis que 15 % abandonnent tout de bon.

44 % des Américains bénéficiant d'une connexion Internet ont eu des difficultés dans les 12 derniers mois, ainsi que 38 % des possesseurs d'ordinateurs portables, 29 % des détenteurs de téléphones portables et 15 % des propriétaires d'iPod ou de lecteurs MP3. Pour le Pew Research Center, ces chiffres s'expliquent par le fait qu'un nouveau gadget ou service peut devenir populaire bien avant que la technologie elle-même ne soit comprise par l'utilisateur moyen.