Imaginez un chatbot formé principalement au catalogue Amazon et à ses avis clients, ainsi qu'aux informations disponibles sur le web, qui peut donc répondre à des questions sur les produits, faire des comparatifs, faire des suggestions, etc. : en pratique, un personal shopper Amazon . L'avez-vous imaginé ? Il n'est pas nécessaire d'essayer trop fort, car il existe déjà : il s'appelle Rufus , et évidemment Amazon l'a développé lui-même. Rufus est encore en phase de test bêta, mais son ensemble de fonctionnalités est déjà assez étendu :

- Recherchez des produits de manière non conventionnelle, par exemple en demandant conseil sur le choix du produit lui-même, sur ses types ou sur ce que vous avez à faire (dîner, sport, événements, jardinage, etc.).
- Comparaison non seulement entre produits mais entre catégories entières : "quelle est la différence entre le brillant à lèvres et l'huile à lèvres ?" ou "quelle est la différence entre un moka et un orziera ?". Bref, plutôt que de vous fier au produit, vous pouvez vous baser sur l’usage que vous souhaitez en faire.
- Conseil personnalisé : "que puis-je offrir à ma femme pour la Saint-Valentin ?" ou "les meilleurs LEGO pour un enfant de 4 ans".
- Fournir des informations sur un produit spécifique : outre ce qui a été dit jusqu'à présent, Rufus peut être utilisé pour répondre à des questions sur un seul produit sur lequel vous êtes indécis, par exemple vous pouvez demander si un certain jouet est sans danger pour un petit enfant, ou si le sac à dos que vous envisagez est suffisamment grand pour contenir des vêtements et des chaussures.



Rufus combinera des réponses que l'on pourrait encore trouver sur Amazon (mais qui ne sont pas forcément évidentes) avec d'autres disponibles sur le web, afin de proposer un aperçu le plus complet possible des produits que vous recherchez. Rufus est encore en phase de test bêta, mais est déjà disponible pour un nombre limité de clients Amazon aux États-Unis au sein de l' application Amazon Shopping pour iPhone et Android . Pour interagir avec le chatbot, écrivez simplement ou dictez vocalement vos questions dans la barre de recherche et Rufus apparaîtra en bas de l'écran, mais d'un simple glissement vers le bas, vous pourrez revenir à la recherche traditionnelle à tout moment. Dans les semaines à venir , l'essai bêta sera étendu à d'autres clients américains, mais il n'y a toujours aucune information sur le lancement international de Rufus , même si d'autres chatbots ont déjà montré que la barrière de la langue n'est pas un réel problème, la balle passe donc à Amazon.