Pour Dell , l'assistance continue d'être une priorité. Dans ce sens, l'entreprise a lancé "Dell AR Assistant" , la première application de réalité augmentée qui accompagnera les clients dans le remplacement des composants. L'application, en sept langues, guidera les utilisateurs tout au long des procédures d'entretien et de réparation de plus de 100 modèles de clients et de serveurs Dell. Le but, en effet, est de donner à chacun la possibilité de réparer facilement ses appareils. De plus, le service confirme l'engagement de l'entreprise envers le développement durable .

Le développement des services a bénéficié d' une accélération pendant les mois de la pandémie , lorsque les techniciens n'ont pas pu se rendre physiquement chez les clients. L'application, entre autres, dispose d'une technologie de clonage qui montre un serveur de réalité augmentée qui peut être placé dans n'importe quel espace et qui permet une interaction à 360 degrés.