Les problèmes du clavier MacBook Butterfly ne sont pas nouveaux: Apple avait déjà admis des problèmes avec les claviers des MacBooks fabriqués entre 2015 et 2017, mais il semblait avoir résolu la troisième génération de commutateurs Butterfly qui, grâce à une membrane, devrait empêcher les petits corps étrangers de s’installer sous les touches et empêcher un fonctionnement correct. Ce nouveau modèle de clavier est présent sur les MacBook Pro et MacBook Air de 2018. Malgré tout, Apple a confirmé au Wall Street Journal qu’un petit nombre de nouveaux MacBook, dotés de claviers de dernière génération, rencontraient des problèmes avec les touches.

"Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec les claviers Butterfly de troisième génération et nous en sommes désolés. La plupart des clients possédant un Macbook vivent une expérience positive avec le nouveau clavier".

On ne sait pas exactement comment la société compte procéder par rapport aux clients qui rencontrent des problèmes avec un clavier de dernière génération. En effet, à en juger par les commentaires en ligne, les dysfonctionnements semblent beaucoup moins répandus que les modèles dotés de commutateurs papillon antérieurs; Toutefois, Apple a mis en place pour ce dernier un programme de réparation spécial , qui ne concerne pas actuellement les modèles les plus récents.