Les avis des utilisateurs sont l'une des fonctionnalités qui ont contribué à la croissance d'Amazon, mais surtout pour les produits très populaires avec des milliers d'avis, comment les lisez- vous tous ? C'est là qu'intervient l'intelligence artificielle générative (IA) qui, parmi les nombreuses applications, est capable d'assimiler des contenus écrits en peu de temps et d'en présenter un résumé. Et c'est ce que fait Amazon, du moins aux États-Unis , où il a présenté hier cette nouvelle fonctionnalité sur son site, permettant aux utilisateurs de lire dans un paragraphe ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. L'outil a été testé pendant quelques mois avant d'être déployé auprès d'un petit nombre d' utilisateurs et pour une large sélection de produits, allant des téléviseurs, des écouteurs, des tablettes et des trackers de fitness, avec de nombreuses variations au sein de ces catégories. Les nouveaux onglets apparaissent en haut de la section des avis , avec le titre " Les clients disent ", et avec une phrase en bas détaillant comment le texte a été généré par l'IA. De plus, Amazon a ajouté un certain nombre de filtres que les utilisateurs peuvent sélectionner pour mettre en évidence des informations clés spécifiques sur le produit et permettre aux clients de faire apparaître plus facilement les avis qui mentionnent certains attributs du produit . Par exemple, vous pouvez sélectionner les éléments Performance, Stabilité, Facilité d'utilisation, etc., et le résumé reflétera ces caractéristiques. Ou vous pouvez les laisser tous sélectionnés.

Ceux qui ont essayé le nouvel outil disent qu'il est encore assez immature, tant d'un point de vue linguistique que formel , car il semble se concentrer davantage sur les aspects positifs du produit, reléguant les aspects négatifs à la fin. Mais cela pourrait aussi être dû au fait qu'il a été appliqué à des produits très populaires. Dans le même temps, on peut se demander comment l'IA peut faire la distinction entre les faux et les vrais avis , et en ce sens Amazon assure utiliser des outils de machine learning et des employés humains pour lutter contre ce véritable fléau. L'utilisation de l'IA pour créer un résumé d'avis est une excellente application de l'IA, et d'autres grandes entreprises comme Newegg et Microsoft pour le Microsoft Store ont également commencé à l'exploiter. Nous ne savons pas actuellement quand Amazon déploiera la fonctionnalité en dehors des États-Unis car il n'a pas fait de déclaration à cet effet.