L'intelligence artificielle peut déjà répondre à des questions, rédiger des textes, planifier des voyages et faciliter les tâches quotidiennes. OpenAI souhaite désormais aller plus loin. L'entreprise a annoncé un partenariat stratégique avec Visa, qui pourrait ouvrir un nouveau chapitre dans le développement des agents IA. À l'avenir, les utilisateurs n'auront plus besoin de naviguer sur les boutiques en ligne, de comparer les offres ni de finaliser eux-mêmes leurs transactions. Il leur suffira de donner une instruction à ChatGPT, et l'IA se chargera du reste, de la recherche du produit au paiement. Cette vision ambitieuse vise à transformer les chatbots en assistants numériques capables non seulement de conseiller, mais aussi d'agir à la place de l'utilisateur. Aujourd'hui, la plupart des systèmes d'IA s'arrêtent à la présentation des propositions de produits ou de services. Les utilisateurs doivent toujours se rendre sur une boutique en ligne, ajouter un produit à leur panier et finaliser le paiement. OpenAI ambitionne de supprimer cette étape. D'après les annonces faites lors du Visa Payments Forum, l'infrastructure de paiement de Visa sera intégrée à un écosystème d'agents d'IA développé par OpenAI. Cet écosystème comprend ChatGPT et le navigateur Atlas de l'entreprise. Concrètement, le scénario pourrait être très simple : un utilisateur demande à ChatGPT d'acheter des essuie-tout, de réserver un billet ou de trouver le meilleur casque sans fil en fonction de son budget. L'agent d'IA analysera les options disponibles, sélectionnera le produit correspondant aux critères et finalisera la transaction de manière autonome.

Le principal défi du shopping autonome ne réside pas seulement dans la recherche de produits, mais aussi dans le traitement sécurisé des paiements. C'est pourquoi OpenAI a décidé de s'associer à Visa, l'un des plus grands fournisseurs de services de paiement au monde. Visa fournira la couche technologique responsable de l'autorisation des paiements, de la protection des données et de la détection des fraudes. La transaction utilisera la tokenisation, une technologie qui remplace les données réelles de la carte bancaire par un identifiant numérique unique. Cela empêche la communication du numéro de carte au commerçant lors de l'achat. Des solutions similaires sont déjà utilisées par les systèmes de paiement mobile les plus populaires et figurent actuellement parmi les méthodes de base pour la protection des données financières. L'une des principales préoccupations concernant les agents d'IA demeure la question du contrôle des dépenses. OpenAI et Visa affirment que les utilisateurs décideront eux-mêmes de l'étendue des autorisations accordées à l'IA. Des mécanismes sont prévus pour permettre de fixer des limites de dépenses, de définir les catégories de magasins accessibles à l'agent et d'exiger un consentement supplémentaire pour certaines transactions. Cela signifie que ChatGPT n'aura pas un accès illimité aux fonds. Chaque utilisateur pourra définir indépendamment les limites des actions de l'assistant numérique. Pour OpenAI, il s'agit d'un élément clé pour instaurer la confiance dans ce nouveau service. Les achats effectués grâce à l'IA nécessitent un niveau de confiance bien supérieur à celui des simples recommandations de produits.

Ce n'est pas la première fois qu'OpenAI tente d'associer intelligence artificielle et commerce électronique. L'entreprise avait déjà expérimenté une fonctionnalité de paiement instantané, conçue pour permettre des achats rapides sans quitter l'environnement ChatGPT. Cependant, le projet n'a pas suscité un intérêt suffisant auprès des détaillants et a été abandonné. La nouvelle stratégie est radicalement différente. OpenAI ne cherche pas à construire sa propre infrastructure de paiement. Elle s'appuie plutôt sur le réseau Visa, qui traite des centaines de milliards de transactions chaque année dans le monde. Cette approche lui permet de se concentrer sur le développement d'agents d'IA, laissant la sécurité des paiements à des spécialistes chevronnés. Ces derniers mois, les grandes entreprises technologiques ont de plus en plus évoqué les agents d'IA capables d'effectuer des tâches complexes sans supervision constante de l'utilisateur. Le commerce en ligne est l'une des applications les plus évidentes de cette technologie. Il s'agit d'un processus composé de nombreuses tâches répétitives qui peuvent être partiellement automatisées. Si le projet d'OpenAI et de Visa aboutit, ChatGPT pourrait évoluer et devenir un assistant numérique capable d'effectuer des actions spécifiques dans le monde réel, au-delà de son rôle d'outil conversationnel.

Malgré l'annonce très médiatisée de ce partenariat, de nombreux détails restent confidentiels. OpenAI et Visa n'ont pas encore communiqué la date de lancement, le modèle tarifaire ni l'interface utilisateur. On ignore également quelles boutiques en ligne seront les premières à intégrer le nouveau système, ni quelles restrictions s'appliqueront aux achats effectués par les agents IA.