Chaque année, 360 000 personnes contactent le service client d’Amazon avec la même question : « Ce message provient-il vraiment d’Amazon ? » Ce chiffre illustre l’ampleur du problème des arnaques par usurpation d’identité et la difficulté pour les utilisateurs de distinguer les messages authentiques des contrefaçons. Amazon a décidé de s’attaquer directement à ce problème en intégrant un outil de vérification à Alexa for Shopping. Le fonctionnement est simple : il suffit de décrire à Alexa le message reçu, en précisant sa provenance, la date et l’heure de réception, ainsi que son contenu. Le système compare ces informations avec l’archive de toutes les communications envoyées par Amazon dans le monde, en analysant l’expéditeur, le contenu, l’heure et le format. En quelques secondes, une réponse claire arrive : le message est authentique, il ne provient pas d’Amazon, ou son authenticité ne peut être confirmée. Il existe trois réponses possibles. Si le message est authentique, Alexa confirme qu'il s'agit d'une communication officielle d'Amazon et fournit des détails sur le type, la source, la date et l'heure, ainsi que des recommandations de sécurité pour le compte, comme l'activation des mots de passe. Si le message ne correspond à aucune communication réelle, Alexa l'indique clairement et suggère de ne pas cliquer sur le lien, de ne pas répondre et de contacter Amazon sur amazon.com/support . S'il est impossible de vérifier avec certitude, l'outil invite l'utilisateur à fournir des informations plus précises ou à utiliser d'autres canaux. Chaque réponse inclut également des conseils de sécurité , comme un rappel qu'Amazon ne demande jamais de mots de passe, de codes à usage unique ni d'informations personnelles sensibles par téléphone. De plus, chaque demande de vérification est automatiquement signalée à l'équipe de protection des utilisateurs d'Amazon, alimentant ainsi un système de veille permettant d'identifier et de bloquer les fraudeurs .



Vous pouvez poser à Alexa des questions telles que : « Est-ce qu’Amazon m’a envoyé un SMS hier concernant un problème de livraison ? » ou « J’ai reçu un message WhatsApp m’indiquant que mon compte est bloqué. Est-ce qu’Amazon me l’a envoyé ? » Cet outil est compatible avec tous les canaux de communication : e-mail , SMS , appels téléphoniques et messages sur les applications tierces. Alexa for Shopping n'est pas le seul outil disponible. Amazon a précédemment lancé verify@amazon.com , une adresse e-mail permettant à quiconque, même les personnes n'ayant pas de compte Amazon, de transférer des messages suspects afin d'obtenir une réponse de vérification. Un formulaire dédié est également disponible sur les pages d'assistance client. Ensemble, ces trois outils couvrent différents cas de figure et s'adressent à des utilisateurs aux habitudes variées. Pour l'instant, l'outil intégré à Alexa for Shopping est uniquement disponible aux États-Unis , mais son déploiement dans d'autres régions est prévu. Les deux autres méthodes, en revanche, sont déjà accessibles dans le monde entier. Sachant que les arnaques par SMS et l'usurpation d'identité de marques connues sont désormais monnaie courante en Europe également, il est raisonnable d'espérer que cet outil sera bientôt disponible sur le Vieux Continent. Ce qui est intéressant avec la solution d'Amazon, c'est que, contrairement aux outils génériques qui analysent les URL suspectes ou les schémas linguistiques courants dans les arnaques, seul Amazon peut comparer un message à ses archives internes de communications réellement envoyées – un avantage structurel qu'aucun outil tiers ne peut véritablement reproduire.