Vous ne voyez que le coté communication avec les clients. Mais dans beaucoup de boite c'est devenu LE moyen de communication. Ce qui fait que le e-mail sert aussi pour communiquer sur des choses urgents (tu sais où est passé l'agrafeuse?).

Dans une utilisation pareille, l'e-mail est vraiment stressant par rapport au téléphone.
Pour répondre au téléphone, tu n'as qu'à décrocher. Tu ne risques pas d'oublier de répondre.
Tu ne risque pas d'avoir une liste "ainsi" de coups de fil à vérifier (sauf si tu as un répondeur se qui est rare sur le bureau d'un employé).
Le gars en face, il ne sais pas si tu as lu le e-mail. Avec le téléphone, si tu n'as pas décroché, le gars en face, il le sait.
Sans oublier le plus important: Si le gars t'emmerde, tu peux lui raccrocher au nez. Tu ne peux pas le faire avec un e-mail.

Bah, je ne suis pas trop du genre à m'engueuler par e-mail avec qui que ce soit, mais si le besoin s'en faisait sentir, je suis sûr que je trouverais le moyen de faire passer le sentiment d'un bon raccrochage au nez

En meme temps des abrutis qui envoyent un email pour savoir ou se trouve l'agraffeuse ca emmerde moins que 'un coup de fil pour ce genre de conneries...

Et pas de chance si il n'a pas de réponse dans les 20 secondes...

Tu peux faire exactement pareil avec l'e-mail, en omettant de répondre à certains points ou en partant sur d'autres pistes. Regarde l'exemple d'un forum : combien de fois les intervenants ne font pas du hors-sujet
Et pour les bêtises, je rejoins H2G2 : avec l'e-mail au moins tu sais te relire, tant pis pour toi si tu ne le fais pas

Pour kort'> pareil, si quelqu'un te fait chier, tu ne réponds pas à son mail Et l'e-mail n'est évidemment pas fait pour des demandes urgentes et ponctuelles du style de l'agrafeuse, si les employés ne le comprennent pas, il faut les mettre au pas Là le téléphone a son utilité.

En fait globalement on constate une opposition entre ceux qui n'aiment pas écrire et ceux pour qui ça ne pose pas de problème... Mon boss aussi est comme ça : il déteste l'e-mail et les messageries instantanées parce que ça le stresse, et pourquoi ça le stresse, parce qu'il a horreur d'écrire. Ce genre de gens en général ne sait pas bien taper au clavier (et donc mettent plus de temps à taper un texte qu'à l'écrire à la main ou à s'exprimer oralement) et/ou ne sont pas habitués à rédiger (avec ce que ça suppose comme réflexion intellectuelle par rapport aux tournures de phrases ou tout simplement à l'orthographe). L'oral est plus immédiat, plus spontané, demande moins d'efforts peut-être...
Enfin n'oublions pas autre chose : les paroles s'envolent, les écrits restent

Quand on me demande oralement un truc à faire au boulot et que je ne peux pas m'en occuper immédiatement, je demande quasi toujours de m'envoyer un mail pour que je ne l'oublie pas (ou alors je le note moi-même sur ma todo list si ce n'est pas trop long); sinon en communication orale on a tendance à oublier, car c'est volatile, il n'en reste une trace que dans la mémoire. Je constate d'ailleurs que la plupart de mes collègues quand on leur dit un truc oralement, ils l'oublient aussi

ovh> La messagerie instantanée est encore pire que l'email c'est clair, j'ai un seul client sur IM et je me refuse à donner encore mon contact à qui que ce soit comme client
Faut pas rire non plus

Mais comme classement de stress y aurait de fait:
IM/Téléphone
Mail
Courrier

Et pire, c'est quand un client ou un collègue envoie un mail et appelle quelques minutes plus tard pour s'assurer de sa bonne réception et qu'il sera traité au plus vite

Ah oui le coup du tel/mail c'est lourd en effet

Pour l'IM clairement j'ai aucun client sur IM non plus, uniquement collègues/boss, sinon il est évident qu'on ne peut pas s'en sortir.

Quand on voit la fiabilité des serveurs de belgacom (skynet) et de microsoft (hotmail), ce qu'utilise environ 95% des belges.. je comprend pourquoi les gens appellent pour savoir si leur e-mail est arrivé!