Wemmel, le 7 février 2007

Cher client,
Par la présente, nous souhaitons vous informer au sujet du problème technique rencontré le mardi 6 février durant l'après-midi et vous présenter toutes nos excuses à ce sujet.

L'alimentation électrique de notre site d'Anvers a été interrompue à 12:47 pour revenir sous forme d'un peak exceptionnel de courant après 30 secondes. Notre équipement de back up, des redresseurs (48 Volt) et des batteries, n'a pas pu absorber ce peak, ce qui a mis hors service une partie de notre équipement malgré sa structure redondante.

En tant que client vous avez pu expérimenter à partir de 12:47 des soucis pour les services de téléphonie, internet et data. Nous avons immédiatement mis en place toutes les démarches techniques nécessaires. Les services sont progressivement redevenus opérationnels.

Ce problème technique a également affecté nos bureaux, en ce compris notre service à la clientèle qui n'était plus joignable. C'est la première fois qu'un tel évènement se produit. Versatel met immédiatement en place les solutions pour que cela ne se représente pas à l'avenir et pour pouvoir vous offrir une qualité de service optimale.
Nous nous excusons pour les inconvénients auxquels vous avez été confrontés.