Xbox travaillerait sur un chatbot IA capable d'apporter un support aux utilisateurs : c'est l'indiscrétion qui a fuité ces dernières heures. Entre autres choses, ce ne serait qu'un élément d'une mosaïque plus large qui aura pour objectif de soutenir la plateforme et tous ses services avec l'intelligence artificielle . En ce sens, Microsoft expérimenterait le test de jeux avec l'intelligence artificielle et la création de PNJ (toujours avec l'IA), entre autres choses déjà développées en collaboration avec Inworld . Le chatbot IA de Xbox serait lié aux documents d'assistance de Microsoft et serait capable de répondre aux questions des utilisateurs ainsi que de traiter les remboursements de jeux à partir du site Web d'assistance de Microsoft. À cet égard, Haiyan Zhang, directeur général de Xbox Game AI, a déclaré : "Nous testons un agent de support virtuel Xbox, un prototype interne d'un personnage animé qui peut interroger les sujets de support Xbox avec la voix ou le texte. Le prototype rend les choses plus faciles et plus rapides." pour que les joueurs obtiennent de l'aide sur les sujets d'assistance en utilisant un langage naturel, en utilisant les informations des pages d'assistance Xbox existantes.

Le chatbot Xbox commence par demander aux joueurs « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » et sera en mesure de répondre rapidement aux demandes d'assistance allant d'une Xbox endommagée à la fourniture d'une assistance au dépannage avec des abonnements. De plus, le chatbot Xbox serait actuellement testé en interne chez Microsoft pour répondre aux demandes d'assistance pour son service d'hébergement de serveur par abonnement Minecraft Realms. Enfin, la société évaluerait la possibilité de créer des IA Copilot capables d'effectuer des tâches de sécurité et de modération, notamment la modération du contenu sur la plateforme et l'assistance aux processus d'appel. Entre autres choses, Microsoft réfléchit également à la manière d'implémenter des assistants IA dans les jeux.