Lorsque Google a présenté pour la première fois en mai Duplex, son concierge numérique capable de faire des appels téléphoniques, certains ont jugé qu'il semblait trop humain. D'autres se sont inquiétés du fait qu'il enregistrerait secrètement les appels. Le géant de la recherche en ligne assure qu'il s'est attardé à ces préoccupations : Tout d'abord, Google affirme que le bot s'identifiera comme un assistant automatisé à l'avance et annoncera qu'il enregistre les appels. Dans un exemple d'appel, Duplex a lancé : « Bonjour, je vous appelle pour faire une réservation, je suis le service de réservation automatique de Google, donc je vais enregistrer l'appel ». Dans un autre, il commence : « Salut, je suis l'assistant Google. J'appelle pour faire une réservation pour un client. Cet appel automatisé sera enregistré. »

Quant à la tendance de Duplex à utiliser des « hum » et des « ah », Google note que cela a amélioré la capacité de l'assistant à prendre rendez-vous en interagissant plus naturellement avec les humains à l'autre bout du fil. Le lancement initial de Duplex ne couvrira que les questions relatives aux congés et aux fins de semaine, et sera limité à un groupe restreint de testeurs et d'entreprises. La possibilité de réserver au restaurant ou de prendre rendez-vous chez le coiffeur suivra plus tard cet été. Pour l'instant, Google n'a pas l'intention de donner accès à la technologie aux développeurs d'applications tiers.