Préparation à la Certification ITIL Foundation V3 par Jean-Luc Baud. ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, est un système originaire de nos voisins britanniques, un ensemble de "best practices". Ni standard, ni norme, ITIL se veut pourtant un concurrent de COBIT ou de normes ISO 20000 pour ne citer qu'eux.

Pas totalement relevant pour une TPE ou un indépendant, ITIL se veut intéressant dans des grosses organisations et dans les administrations pour les aider à gérer leur système d'information, à les évaluer vis à vis des autres entités, à en augmenter la qualité et finalement à y diminuer les risques.

Le Livre

Les fans ITIL ayant obtenu une certification V2, sont depuis 2007 et l'arrivée de la V3 obligés de repasser une nouvelle certification ITIL pour la version 3. L'ouvrage avec plus de 300 questions et réponses et un examen blanc en ligne doit vous y accompagner.

ITIL, c'est à la base un système pour aider à l'organisation, et quand on parcourt la liste des chapitres (plus de 30!) et de sous chapitres (jusqu'à 10 sous chapitre par chapitre!), on se dit que sur un ouvrage de moins de 500 pages on a presque une séparation par page. Sur la forme c'est pratique, c'est un point, mais on voulait souligner ici à quel point l'auteur est impliqué dans la démarche et à quel point il est structuré.

Gestion des incidents, gestion des accès, gestion de catalogue ou niveaux de services, ... voila seulement 4 intitulés de chapitres, et tous vous les citer prendrait déjà une bonne page. Ce qui est appréciable, et c'est la collection qui veut cela, c'est que pour chaque chapitre vous avez à la fin de celui-ci une série de questions et réponses pour valider les connaissances que vous venez d'acquérir.

Sur le fond, même si aucun bagage technique n'est requis, il est très difficile de rentrer dans le vif du sujet et de lire un chapitre au complet si vous n'avez pas déjà rencontré ITIL sur le terrain et que vous n'en êtes pas un peu familier. Il y a en effet un langage et des acronymes plus que de raison et en partant de zéro il vous faudra courage et patience pour en arriver au bout.

Quoi qu'il en soit, un ouvrage en français (et non traduit) pour vous préparer à la certification ITIL v3, cela a pour le moins le mérite d'exister!

Préparation à la Certification ITIL Foundation V3 par Jean-Luc Baud.
Le livre numérique online est offert pour l'achat du livre imprimé
476 pages, Editions ENI, ISB? 978-2-7460-6448-5