Xylos a nommé Michael De Bruyn à la tête de POWER, le servicedesk chapeautant les diverses unités opérationnelles de l’entreprise IT. Michael travaille depuis 15 ans chez Xylos et va désormais consolider le servicedesk centralisé. Il rendra compte à Bart Sijnave, COO de Xylos.

Le servicedesk de Xylos assure la surveillance de l’infrastructure IT chez les clients, le support des environnements IT et l’assistance aux utilisateurs finaux. Ce service a été fondé il y a environ cinq ans. Dans un premier temps, Michael rationalisera et harmonisera les processus : « Par le passé, nous avons toujours adopté une approche sur mesure pour les clients. Cependant, ce modèle qui s’articule autour de plusieurs conventions et conditions conclues avec le client, se révèle très peu pratique, tant sur le plan administratif qu’opérationnel », explique Michael De Bruyn. « Je vais dès lors standardiser nos services afin de pouvoir fournir à nos clients des services rapides et transparents, sans aucun compromis en matière de flexibilité et expertise technique, les marques de fabrique de Xylos. »


Michael accordera également une attention particulière à la présence locale, afin que le client puisse être aidé dans sa langue maternelle.


Michael De Bruyn a débuté sa carrière comme Field Engineer chez HP. Après cinq ans, il a rejoint Xylos en tant qu’ingénieur systèmes. Il a rapidement gravi les échelons jusqu’au poste de Competence Center Lead for Infrastructure, où il dirigeait, jusqu’à récemment, une équipe de 25 collaborateurs.