Les avis sont une partie importante d' Amazon . Qu'il suffise de dire que l'année dernière, 125 millions de clients ont exprimé 1,5 milliard d'avis et d'évaluations. Cependant, tout ce qui brille n'est pas or. En fait, le phénomène des faux avis est répandu : en 2022 , Amazon a bloqué plus de 200 millions d'avis suspects des magasins grâce à des activités proactives.Cette activité a été rendue possible par des modèles d'apprentissage automatique qui analysent des milliers de points de données pour détecter les risques - y compris les relations avec d'autres comptes, l'activité de connexion, l'historique d'examen et d'autres indications de comportement inhabituel - et par des enquêteurs experts utilisant des outils sophistiqués système de détection de fraude pour analyser et empêcher les faux avis d'apparaître sur la plateforme. Ces derniers temps, ce phénomène a été principalement alimenté par l'émergence d'une industrie illicite de "fake review brokers". Ces courtiers s'adressent directement aux consommateurs via des sites Web, des canaux de médias sociaux et des services de messagerie cryptés, les invitant à rédiger de fausses critiques en échange d'argent, de produits gratuits ou d'autres incitations. Parfois, ils se présentent comme des entreprises légitimes, avec des réseaux de centaines d'employés répartis dans le monde entier, pour soutenir leurs stratagèmes frauduleux.

À cette fin, Amazon a intenté une action en justice en 2022 contre plus de 90 malfaiteurs dans le monde pour avoir publié de fausses critiques, et a poursuivi plus de 10 000 administrateurs de groupes Facebook qui ont tenté de publier de fausses critiques dans les magasins en échange d'argent ou de produits gratuits. Fin mai 2023, ce nombre a déjà été dépassé : Amazon a intenté une action en justice contre 94 malfaiteurs, dont des escrocs aux États-Unis, en Chine et en Europe. Enfin, pour endiguer encore plus ce phénomène, Amazon a lancé trois propositions :

- Partage accru d'informations sur les malfaiteurs connus ;
- Plus de clarté sur l'Autorité compétente et plus de fonds pour poursuivre légalement les criminels ;
- Des contrôles plus stricts pour les services qui facilitent les demandes de faux avis.