Je prends un peu le relais: mon portage de BGC I-Talk vers 3Stars est un peu bizarre: autant le 3Stars est devenu rapidement disponible et je peux l'utiliser sur un VoIP-phone pour faire des appels, autant les appels entrant continuent d'arriver vers l'I-Talk (BBOX)

Belgacom et FON

Teknophiles #47

Fon et Belgacom

Sinon ce sont aussi des marionnettes

sont gentils au helpdesk, inefficaces mais gentils
comme chez Belgacom en fait



bah, pareil en fait, sauf que j'avais balancé le matos belgacom, donc, je ne savais plus rien recevoir ^^

patience, encore 40 jours

Désolé, je quite déjà ce topic:

Bli> ça a pris combien de temps?

J'avais peur que tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes, c'était sans compter sur notre FAI préféré, BGC

résumé :
le 28/09 je "signe" pour un abo mobi et je reçois tous les mails de confirmation comme indiqué et la marche à suivre pour le changement soit : quand vous serez raccordée chez nous, résiliez vous-même votre ancien abonnement.

la semaine suivante, soit entre le 3 et le 7/10, je reçois un courrier BGC daté du 30/09 m'indiquant qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation (je n'ai encore rien demandé ) et qu'elle sera exécutée le 04/10/2011. Par ce courrier, je suis également priée de rendre le matos. Je reçois un second courrier dans lequel ils me disent qu'ils ont bien reçu ma demande de transfert de numéro.

toujours la même semaine, je reçois un mail de Mobi m'indiquant que le technicien va passer pour faire les modifs, je reçois ma livebox et tout ce dont j'ai besoin pour que ça fonctionne.

le 7/10, le technicien passe et avant son passage, j'avais toujours accès aux services BGC. Une fois le technicien parti, je débranche tout le bordel BGC, je mets la livebox et en avant la musique, je surfe avec ma nouvelle connexion. En gros, ça fonctionne, sauf le fixe mais c'est parce que j'ai demandé le transfert de mon numéro de téléphone et que c'est toujours en cours ...

le 19/10, je reçois EN TROIS EXEMPLAIRE , un courrier de BGC toujours pour me confirmer ma demande de transfert de numéro ainsi qu'une facture pour l'abo internet+tv pour le mois d'octobre et l'abo ligne fixe de septembre --> je laisse pisser, je ne paye pas et j'attends.

le 26/10 je ramène mon décodeur à la téléboutique puisque BGC menaçait de me le facturer 149 euros si je ne le ramenais pas dans les temps (courrier du 30/09).

le 15/11, je reçois un rappel de paiement de la facture et je laisse pisser parce que ça me saoule et que j'ai autre chose à faire pour le moment.

le 20/11, je reçois une facture internet+tv pour mon utilisation du mois de novembre 2011 ainsi que pour la ligne fixe au mois d'octobre.

le 29/11, je rassemble tous mes courriers, je prends mon courage à 2 mains et je téléphone au service client. Je tourne en rond dans les menus, je me fais éjecter plus d'une fois, mais je persiste et je fini par attendre pendant 30 minutes qu'une madame me réponde. Je lui explique la situation, elle me répond que rien n'est résilié (si je reçois des factures, je comprends bien que ça n'apparait pas sur le pc de la madame, c'est pour ça que j'appelle ) que c'était à mon nouveau fournisseur de faire la résiliation (c'est marrant, je me demandais ce qu'ils allaient trouver à lui mettre sur le dos ^^ ) et non à moi et que comme rien n'était fait, je devais payer (mais oui, biensur ) J'explique donc à la dame, que selon mon contrat, c'était à moi de faire la résiliation mais que comme j'ai reçu un courrier très rapidement (30/09) que ça serait résilié le 4/10, je ne l'ai pas fait, pensant que c'était fait, du coup (naïve moi je suis ) La madame répète que c'est pas à moi à la faire blablabla, et s'en suit un vrai dialogue de sourd où elle ne veut pas entendre parler de mon courrier reçu. Bref, elle finit par résilier mon contrat en m'expliquant que comme je suis toujours chez Belgacom, je n'aurai plus rien du tout. Je lui explique que je ne suis plus chez eux depuis le 7/10 et que je m'en branle total. Elle me dit que mon abo sera résilié au 5/12 et que ce jour là, je n'aurai plus rien!!!! Je lui réponds qu'on verra bien et qu'au pire, je repartirai de zéro . J'en profite pour lui demander ce qu'il en est des 2 factures contestées
Réponse : bah faut payer madame!
Moi : mais vous rigolez?
Elle : si vous ne payez pas vous aurez des frais.
Moi : je ne les paierai pas non plus.
Elle : alors ce sera le huissier.
Moi : qu'il vienne.
Elle : ce sera tout madame?
Moi : oui, merci, au revoir et bonne journée

En cherchant sur le site de BGC, j'ai trouvé comment contester une facture, ce que je fais pour la première. Je calcule ce que je leur dois selon moi pour le mois d'octobre (7 jours), je paye donc ce que je pense devoir et j'envoie. Dans le suivi de la plainte, je peux voir qu'elle ne sera pas traitée avant le 29/12, ça laisse de la marge j'essaye d'introduire la contestation pour la seconde facture et PAN, ça marche pas

Demain, j'vais faire chier les gens de la téléboutique, j'ai du temps à perdre

Sam> waw je pense qu'en effet là tu as bien réussi à pimenter ta vie, tu vas être partie pour un bon bout de temps avec cette histoire, respect

Ové> j'espère pas trop longtemps, me suis déjà fait une amie, ça suffit

Alors, les nouvelles du jour :

ce midi, comme je n'avais que ça a foutre, j'ai pris mon courage à deux mains, mes courriers et je me suis rendue à la téléboutique la plus proche du boulot. Le désert mais faut quand même attendre un peu, sinon c'est pas drôle.

Je pose 2 questions au monsieur, à savoir :
Est-ce qu'il y a un préavis lors d'une résiliation suite à un portage de numéro vers un autre opérateur?
Est-ce que la date que BGC donne comme date de résiliation est la date à laquelle on arrête les payements ou celle à laquelle démarre ce fameux préavis?

Réponses : préavis d'un mois et ne sait pas.

J'explique la situation, je montre les différents courriers, je dis aussi que j'ai contesté une facture et que je contesterai la suivante dés que possible.

Le monsieur téléphone et explique mon problème. Selon eux, y a un problème. Sans rire ? Il y a eu des problème lors du portage qui a été annulé 2 fois et je leur devrais encore 107 euros suite à la résiliation et que la résiliation demandée la veille par téléphone se fera donc le 02/01/2012 contrairement à ce qu'on m'avait dit. Autre chose, j'explique au monsieur que selon les conditions générales de ventes, le portage du numéro résilie automatiquement tous les abonnement liés à ce numéro. Réaction : ha bon? je vous crois madame. Manquerait plus que ça tient

Le monsieur, ne pouvant rien faire pour moi parce qu'il est là pour vendre et non pour régler mes problèmes de facture m'envoie à la téléboutique place de la monnaie en m'assurant que là, ils pourront m'aider. Je suis sceptique mais j'y vais quand même, comme je l'ai dit, j'ai que ça à foutre

En chemin vers la place en question, je reçois un sms BGC m'indiquant que ma plainte de la veille (contestation de la facture) est traitée. Waouw , heureusement qu'ils avaient dit que ce serait fait pour le 29/12/11!

Arrivée à la seconde téléboutique, j'allais prendre un ticket quand un autre monsieur arrive vers moi et me demande pourquoi je viens chez eux. J'explique (ça commence à me gonfler sérieusement de toujours raconter la même histoire) et, bah il ne peut rien faire directement pour moi mais m'invite à téléphoner de chez eux vers le service adéquat.
Moi : non merci, le téléphone vers le 0800, j'ai déjà donné, j'vais encore m'énerver, on ne voudra pas tenir compte des différents courriers que j'ai dans les mains parce que ça n'apparaît pas sur l'ordinateur et ça me fera une belle jambe.
Le gars : non, non, c'est une ligne direct vers quelqu'un de compétent, ça ira, le secret, c'est de rester calme. Puis c'est ça ou un courrier.
Moi dans ma tête : y a du personnel compétent chez vous? Pour le courrier, je ferai un c/c du topic d'info, c'est du bon résumé

Donc, téléphone et je tombe sur une madame toute gentille qui m'écoute, tient compte de mes courriers, essaye de joindre le bon service en interne mais n'y arrive pas parce que "c'est l'heure de table madame". On discute un peu, elle me propose de me donner quelques détails mais me demande de ne pas l'interrompre afin que j'aie une vision complète de la situation (genre, votre numéro est toujours actif chez nous, mais pas uniquement de manière administrative etc). Elle me promet de transférer au service compétent, que je recevrai par téléphone des nouvelles soit par elle soit par le service en question et annule la résiliation de la veille qui va donner de la merde. La dernière fois qu'on m'a dit ça chez BGC, c'était il y a un peu plus de 7 ans et j'attends toujours qu'on m'appelle .

De retour au bureau, 1h plus tard quand même, je vais voir ce qu'il en est de ma plainte de la veille et, première victoire, ils tiennent compte de ce que je conteste, et ce sera crédité \o/ comme je n'ai pas payé, ça tombe bien

Je viens de contester la deuxième facture, j'attends en me disant que s'ils ont accepté pour la première, en toute logique, ça devrait être bon pour la suivante.... mais bon, la logique

La suite demain?

Et c'est lequel le 0800 kivabien ?

on ne me l'a pas donné, ce serait trop facile, c'est préprogrammé sur leur téléphone

Petite mise à jour du jour ^^

deuxième petite victoire : la contestation d'hier est passée, et pour toute la facture, pas uniquement ce que je contestais \o/

reste à voir si j'aurai une prochaine facture ou si le nœud du problème sera réglé d'ici peu

ayé, technicien mobistar passé.
toujours pas de connexion, mais une nouvelle livebox gratuite. surement une souris qui s'est prise les pattes dans les fils dans une boite bgc...
demain (normalement) on recommence avec un technicien bgc. ho yeah

En parlant de box gratuite, ça me fait penser que chez BGC j'avais reçu 2 modems quand j'ai eu BGC TV, un parce que je venais de souscrire l'abonnement et un second parce que 2 semaines après on me proposait le tél via le modem et que la madame que j'avais eue au téléphone, pour être certaine que ça fonctionne, m'avait envoyé un modem ... le même que celui que j'avais reçu pour la TV. Il n'était jamais sorti de sa boîte et j'ai trouvé acquéreur hier, comme quoi, faut pas désespérer

Ou pas... il aurait dû passer dans l'après-midi. Là c'est cuit.
Rebelotte demain
Ca commence doucement à me les briser menu...

(J'ai 2 livebox, j'essaye même pas de les revendre, ça doit n'intéresser personne)

(a mais heu, désolé de polluer ton topic )

Hello,

J ai aussi eu une collection de Livebox Mobistar ... et quand j'ai voulu la revendre pour l'euro symbolique sur Ebay, un gentil gendarme de Mobistar m'a contacté pour me faire comprendre que c etait interdit ... que ca restait leur propriété, etc etc. Ebay a rapidement d'ailleurs supprimer ma mise en vente.

J ai demandé au gentil monsieur du service juridique ce que je devait faire de leur matériel ? Le jeter ? pas tres eco-responsable ... Il devait me faire un "bon" pour un retour via soit un coursier soit un Shop ... Je n'ai jamais rien reçu ...

Une bande de petit rigolo

Un warranty void avec les livebox ?? Un flashage du firmware pour en faire un AP ou l'utiliser comme modem de secours ?

Rien trouvé de convaincant comme bidouille à faire dessus