Est-ce que du mail d'exemple RH tu peux en tirer d'une part le CSS et d'autre part les sources du messages (probablement le gout et la couleur de l'HTML) ?

Si oui, il me semble que tu ne toucheras pas (trop) au CSS, par contre tu devras comprendre comment appeller les bonnes balises mais surtout leur 'classe' (ou 'id', selon le CSS)

Si tu dois travailler dans l'urgence (parfois c'est intéressant de travailler dans l'urgence), tu veux juste garder le squelette (=balises HTML) du mail RH et venir y placer ton contenu à toi.

Maintenant, il me reste à comprendre comment ton générateur de mail automatique de ticket va pouvoir 'bouffer' ton CSS/HTML en laissant les champs libres (on parle de twigg ?) mais ça c'est peut-être justement la partie que tu maitrises mieux et où tu y vois clair ?

Mmmh peut être que je viens avec plus de questions que de réponses....
Je vais laisser la main aux vrais web-dev de la salle