Tous les services Facebook , y compris WhatsApp et Instagram , étaient inaccessibles pendant environ 6 heures hier, et après les nombreuses hypothèses initialement formulées, l'entreprise tente maintenant de donner une brève explication officielle. Facebook affirme que la longue interruption a été causée par un changement de configuration de ses routeurs qui a mal tourné, provoquant une erreur BGP (le protocole utilisé pour connecter plusieurs routeurs) qui s'est propagée en chaîne, les isolant efficacement les uns des autres et apportant ainsi tous les les services de l'entreprise à s'effondrer.

Mark Zuckerberg lui-même a publié des excuses personnelles (ainsi qu'une perte d'environ 6 milliards de dollars en quelques heures), promettant d'apprendre de ce qui s'est passé pour rendre l'ensemble de l'infrastructure plus résiliente . Cependant, il ne s'agirait pas d'une attaque de pirate informatique , comme certains le craignaient compte tenu de la persistance de la panne.