Selon une étude de la société spécialisée dans l'analyse des usages mobiles Sensor Tower relayée par TechCrunch, dans les quelques pays où la nouvelle version de Snap est disponible en test, 83% des utilisateurs ont une opinion négative de l'application. Principaux reproches, la nouvelle interface qui mélangerait de façon assez confuse les stories et les messages privés, mais aussi l'impossibilité d'avancer automatiquement et de regarder un grand nombre d'histoires à la suite. Il est de surcroît impossible de désinstaller l'application afin de revenir à la version précédente.

Snapchat répond qu'une "mise à jour aussi importante que celle-ci peut demander un peu de temps pour s'y habituer", et dit espérer que "la communauté l'appréciera une fois qu’elle l’aura installée". Hum.