BRUXELLES | 1er mars 2019 - Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS), un leader mondial des services informatiques, de la consultance et de l’organisation de solutions business, s’est adjugé pour la 3e année consécutive la première place de l’étude européenne réalisée par Whitelane sur la satisfaction des clients quant à l’externalisation IT en Belgique et au Luxembourg, avec un pourcentage de 80 %.

L’étude annuelle Whitelane European IT Sourcing, menée par Whitelane Research auprès de plus de 200 entreprises belges et luxembourgeoises de premier plan, a évalué 30 fournisseurs de services IT sur 9 critères : l’innovation, la proactivité, la qualité de l’account management, la qualité de la prestation de services, la qualité de la transformation, le tarif, la capacité sur le cloud, la flexibilité contractuelle et la compréhension du monde des affaires.

Whitelane Research est un cabinet indépendant spécialisé dans les études et les événements dédiés aux prestations d’externalisation IT. Il organise chaque année une enquête sur l’externalisation IT et les performances des prestataires de services IT. Dans ce cadre, 204 CXO ont évalué 567 contrats axés sur la transformation business numérique, la robotique et l’intelligence artificielle. En Belgique, TCS s’est classé en tête avec une satisfaction client moyenne de 80 %, contre 79 % en Europe, où TCS occupe également la première place.

Jef Loos, Head Sourcing Europe chez Whitelane Research : « TCS a su préserver sa position de leader en matière de satisfaction client pendant trois années consécutives en Belgique. Il s’agit d’une grande réussite qui résulte de la qualité constante de leur account management, du recrutement des meilleurs talents sur le marché et d’un investissement important dans la formation de leurs collaborateurs. »

Jipson Mathew, Country Head TCS Belgium : « Le monde évolue à toute vitesse et nous aidons nos clients à s’adapter à ces changements en surfant sur la vague du numérique. Les entreprises belges sont à la recherche de partenaires fiables capables de les aider à s’imposer en ces temps de transformation numérique. Les résultats de cette étude Belux Whitelane 2019 représentent une grande reconnaissance et confirment que nos clients apprécient fortement nos collaborateurs et leur expertise. »

Marc Lallemand, Chief Silence Officer and Chief Information Office, M&S Engie Electrabel : « La transformation numérique constitue l’un des trois piliers clés permettant à Engie Electrabel de percer au 21e siècle. Saisir les opportunités de l’innovation numérique et du travail agile n’est toutefois possible qu’avec ce que nous appelons des opérations IT “silencieuses” : une informatique efficace et discrète. Nous nous sommes lancés dans un voyage agile avec TCS en 2017, ce qui nous a permis d’offrir un délai de mise sur le marché plus court, tout en maintenant un silence absolu dans le cadre des opérations IT. C’est le fruit de notre étroite collaboration et de notre esprit d’équipe unique. À mes yeux, le meilleur score de satisfaction client est largement mérité. »