Bruxelles, 23 novembre 2018 - La transformation numérique reste très complexe. Moins de 30 % des fournisseurs de technologies assistent activement les organisations dans leurs efforts de transformation numérique. Pour aider les clients à réussir ces projets importants, Extreme Networks, Inc. (Nasdaq: EXTR) lance les Premier Services, des services d'assistance de haut niveau offerts aux clients du monde entier. Avec l’aide des collaborateurs de l'équipe primée d'experts Customer-Driven Networking ™, Extreme Networks décline les Premier Services en deux variantes : Premier et Premier PLUS. Ceux-ci garantissent un engagement, un soutien et une gestion complets et proactifs pour la mise en œuvre des technologies d’Extreme, de l’élaboration initiale à l'installation réelle et au-delà.

Extreme Premier Services met à la disposition des clients une expertise en matière de réseau et une équipe advocacy dévouée pour s'assurer que tous les besoins de service sont satisfaits avant même que les clients ne les identifient. Les clients disposent de leur propre interlocuteur central pour les questions relatives aux produits, les demandes d'information et le traitement des demandes de service, ainsi que pour la hiérarchisation des questions ouvertes. Le centre de support technique mondial d'Extreme Networks, GTAC, est disponible 24h/24. Extreme Premier PLUS offre le même service optimal, avec une surveillance, une gestion et une réponse supplémentaires.

Les Premier Services sont fournis directement au client par Extreme Networks. Ces services sont également disponibles auprès des partenaires de canal d’Extreme pour les utilisateurs finaux.

Les Premier Services sont un complément important à la vaste gamme de services d’Extreme, notamment :

Professional Services. Conseil sur les solutions réseau et leur mise en œuvre par Extreme Networks, qui a plus de 20 années d'expérience du secteur. Les services comprennent les services d'évaluation et de migration, la gestion de projets, l'intégration des technologies, le déploiement, le transfert de connaissances, les services d'infrastructure globale, l'optimisation des performances, la sécurité des réseaux et la gestion et le support sur site.

ExtremeWorks ™ Maintenance Services. Un support réseau de haute qualité 24h/24, depuis l'assistance pour la configuration jusqu’au dépannage matériel par toute l'équipe de support interne d'Extreme. Les services GTAC sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et incluent un soutien sur place, le cas échéant. L'accès aux mises à jour du firmware et du logiciel est assuré pendant toute la durée du contrat. Les clients ont un accès complet à la base de connaissances d'ExtremeWorks grâce au libre-service doublé du support Web.

Managed Services. Surveillance, gestion et support flexibles des réseaux fixes et sans fil d’Extreme pour un réseau à la disponibilité, à la sécurité et aux performances optimales. Les services comprennent le stockage dans le cloud des configurations réseau et la mise à jour optionnelle des configurations et des logiciels, l'accès aux rapports réseau via une passerelle de services gérés, la visibilité instantanée de l'état du réseau via un tableau de bord dans le cloud, un service de surveillance des menaces pour la sécurité entièrement géré 24h/24 et 7j/7, un accès Internet pour les invités et un gestionnaire de services dédié. Les services Extreme Premier, Professional et ExtremeWorks Maintenance sont facultatifs.

Network Infrastructure-as-a-Service. L'accès aux solutions réseau d’Extreme se fait via un modèle tarifaire flexible. Les produits peuvent être loués par le biais d'un budget mensuel prévisible et flexible. Les clients peuvent bénéficier de services de planification, d’implémentation et de soutien, ainsi que des services Extreme Premier, Professional et ExtremeWorks Maintenance. Des forfaits de services gérés sont également disponibles.

Training & Certification Services. Formation technique après-vente pour les clients et les partenaires qui souhaitent maximiser leur investissement dans les technologies Extreme Networks. Le programme consiste en des cours simples et modulaires donnés en direct, par l'intermédiaire d'un instructeur virtuel ou à la demande pour l'auto-apprentissage.

Aux clients du secteur éducatif, Extreme propose le contrat Extreme Campus, un moyen facile pour les établissements d'enseignement d'avoir des licences logicielles Extreme ainsi que des services de maintenance et des services professionnels, pour un prix fixe par étudiant et par an.

Rob Rosa, Vice President of Worldwide Service Sales chez Extreme Networks, Inc., déclare : « La transformation numérique est complexe et c’est une tâche difficile pour les organisations informatiques. Elles sont chargées de combler le fossé entre les technologies et processus patrimoniaux et les solutions et approches de nouvelle génération. Nos clients sont des entreprises qui dépendent fortement de la technologie réseau et recherchent un partenaire de confiance pour les aider dans leur transition afin de ne pas rater le coche. Avec Extreme Networks Premier Services, nous allons au-delà des standards du secteur en fournissant non seulement un support réactif, mais aussi des conseils proactifs. Nous aidons nos clients à maximiser la productivité de leurs employés et nous nous assurons que leurs réseaux apportent une réelle valeur commerciale à chaque étape du processus. »