SAN FRANCISCO – DREAMFORCE 2018 – 27 septembre 2018 – Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM, a accueilli 171 000 participants inscrits venus de 83 pays ainsi que 10 millions de visiteurs en ligne dans le cadre de la Dreamforce, la plus grande conférence mondiale dédiée aux logiciels. À cette occasion, Salesforce a dévoilé de nouveaux services de plateforme en matière d’intégration, de productivité et d’IA ainsi que de nouveaux partenariats stratégiques visant à présenter aux entreprises de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients. À l’ère de la quatrième révolution industrielle, chaque Trailblazer – terme désignant toute personne et toute organisation s’appuyant sur Salesforce pour stimuler l’innovation et transformer ses activités – a les moyens de réaliser pleinement son potentiel.

« La quasi-totalité des entreprises et des secteurs connaît une formidable transformation numérique », a déclaré Keith Block, co-directeur général de Salesforce. « Salesforce permet à ses clients de favoriser leur croissance et leur succès en les plaçant au centre de tout ce qu’elle entreprend. »

De nos jours, les consommateurs souhaitent des expériences personnalisées, conçues sur mesure, qui reflètent ce qu’ils sont. Ils attendent des expériences connectées, contextuelles, qui couvrent les ventes, les services, le commerce, le marketing et plus encore. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent générer une vision intelligente à 360 degrés de chaque client. C’est précisément ce que fait la plateforme de Salesforce dédiée aux succès des clients, en fournissant une vision à 360 degrés des clients qui permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la fourniture d’expériences client complètes et différenciées qui les aident à garder une longueur d’avance, à réussir et à prospérer à l’ère de la quatrième révolution industrielle.

Salesforce lance des innovations pour sa plateforme dédiée aux succès des clients
Lors de la Dreamforce, Salesforce a présenté de nouvelles avancées pour sa plateforme dédiée aux succès des clients, qui aideront les entreprises à déverrouiller des données et à intégrer l’intelligence afin d’accélérer leurs transformations numériques et atteindre de nouveaux niveaux de productivité. Parmi ces nouvelles avancées figurent :

Salesforce Customer 360, un nouveau service de plateforme qui permettra aux administrateurs de connecter facilement les applications Salesforce et de gérer simplement les données des clients dans les clouds par le biais d’une interface utilisateur de type « click-based » (autrement dit qui s’adapte au comportement de l’utilisateur). Grâce à Customer 360 ID, les entreprises pourront générer en temps réel un profil complet et pertinent du point de vue contextuel pour chaque client. Avec Customer 360, les entreprises ne se contenteront plus de fournir des expériences fragmentées et apparaîtront comme des marques unifiées au sein des différents départements, au travers des divers appareils et canaux et dans le cadre de leurs multiples interactions. Plus d’informations ici.

La plateforme Anypoint développée par MuleSoft offre désormais la puissance d’une interface graphique permettant de connecter les applications. Cette interface fournit des informations sur tous les systèmes, toutes les applications et toutes leurs métadonnées, ainsi que sur la façon dont ils sont reliés les uns aux autres. En intégrant l’interface graphique à la plateforme Anypoint, les organisations gagneront une visibilité sans précédent et obtiendront des données exploitables dans leur réseau d’applications. Plus d’informations ici.

Einstein Voice permettra à chaque utilisateur de parler à Salesforce et, en définitive, de travailler de manière plus intelligente et plus productive. Grâce à l’Assistant Einstein Voice, les gens pourront bénéficier de briefings quotidiens personnalisés et s’adresser à Salesforce via l’application mobile Salesforce ou via le haut-parleur intelligent de leur choix. Les Bots Einstein Voice permettront aux administrateurs de construire facilement des robots orientés clients et connectés à Salesforce par des clics, et non des codes, ouvrant ainsi la voie à de toutes nouvelles façons pour les entreprises d’interagir avec leurs clients. Plus d’informations ici.

Quip Slides redéfinit la suite de collaboration traditionnelle en offrant aux utilisateurs une toile unique et unifiée leur permettant de collaborer en temps réel et d’accomplir leur travail plus rapidement. Grâce à des documents, des feuilles de calcul, des chats et désormais des diapositives, Quip permet aux gens de travailler comme ils le souhaitent, sans devoir basculer entre différentes applications. Plus d’informations ici.

Salesforce renforce les partenariats stratégiques avec les leaders du secteur
Apple et Salesforce ont annoncé un partenariat stratégique qui réunira le leader du CRM et iOS, le système d’exploitation pour mobile le plus avancé au monde, rendant possibles de nouvelles applications mobiles puissantes dédiées aux affaires. Dans le cadre de sa collaboration avec Apple, Salesforce est en train de reconcevoir son application de sorte à intégrer de nouvelles fonctionnalités exclusives à la plateforme mobile native sur iOS. Les entreprises fourniront également des outils et des ressources aux millions de développeurs Salesforce afin qu’ils puissent développer leurs propres applications natives grâce à un nouveau kit de développement logiciel (SDK) Salesforce pour mobile iOS, ainsi qu’une nouvelle formation au développement d’applications pour iOS sur Trailhead, la plateforme d’apprentissage en ligne gratuite de Salesforce. Plus d’informations ici.

Amazon Web Services (AWS) et Salesforce ont étendu leur alliance stratégique mondiale en annonçant de nouvelles intégrations produits qui simplifieront considérablement la façon dont les clients peuvent partager et synchroniser leurs données de manière sécurisée entre les services AWS et Salesforce. AWS et Salesforce offriront un cadre sécurisé et fiable permettant de connecter la Plateforme Salesforce et AWS PrivateLink, ainsi que de nouvelles intégrations. Plus d’informations ici.

Informations supplémentaires

Les visuels des produits correspondant aux innovations mentionnées ci-dessus peuvent être téléchargés ici : https://salesforce.com/news
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