Zaventem, le 18 avril 2018 —TRAILHEADX– Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, a accueillie le 3 avril dernier des trailblazers (“pionniers en français”) de plus de 43 pays et a organisé 265 rassemblements dans le monde entier à l’occasion de l’événement TrailheaDX –sa 3e conférence annuelle dédiée aux développeurs– pour deux jours d’apprentissage, de réseautage, de divertissement et de générosité. L’éditeur a profiter de cet événement qui s'est tenu à guichets fermés pour présenter les dernières innovations de sa plateforme, qui démocratisent la création d’expériences clients connectées avec Lightning, Einstein, Trailhead, ainsi que la toute nouvelle offre Salesforce Integration Cloud.

Vous pouvez consulter la keynote en replay sur Salesforce Live (salesforce.com/live) pour profiter des interventions de Keith Block, président, directeur des opérations et vice-président du conseil de Salesforce ; Bret Taylor, président et directeur des produits ; Sarah Franklin, vice-présidente exécutive des relations avec les développeurs et directrice générale de Trailhead ; sans oublier nos invités spéciaux. Vous pouvez également assister à une discussion informelle entre Marc Benioff, président du conseil et CEO, et Parker Harris, directeur technique et cofondateur de Salesforce.

« À l’heure du numérique, les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs doivent transformer leurs modes de fonctionnement. Cette transformation commence par, et prend fin avec le client », déclare Bret Taylor. « Avec la plateforme Salesforce, l’ensemble de notre communauté de trailblazers, quels que soient leurs niveaux de compétences, peuvent tirer parti des toutes dernières technologies et proposer les expériences clients connectées nécessaires pour mener leur entreprise et leur carrière vers de nouveaux sommets. »

Salesforce Integration Cloud : connecter chaque expérience
Connecter une variété de systèmes et des sources de données disparates afin de créer des expériences clients reste l’un des principaux défis pour les développeurs. Le nouveau Salesforce Integration Cloud offre un ensemble de services et d’outils donnant aux clients la possibilité de faire remonter des données quel que soit leur emplacement, et de proposer ainsi des expériences clients connectées et intelligentes sur tous les canaux et points de contact. Salesforce Integration Cloud réunira trois composantes :

Une plateforme d’intégration : Salesforce a signé un accord définitif pour le rachat de MuleSoft, une plateforme leader pour la création de réseaux d’applications reliant applications, données et appareils professionnels dans le cloud et sur site. MuleSoft continuera de mettre en œuvre sa vision avec son offre Anypoint Platform, utilisée par les marques les plus innovantes au monde, et bientôt au cœur du nouveau Salesforce Integration Cloud. Toutes les références à MuleSoft et à ses produits sont sujettes à la conclusion de la transaction.
Une interface de création d’intégrations : les administrateurs auront la possibilité de créer une vue unique de leur client sur l’ensemble de leurs déploiements Salesforce et de leurs systèmes professionnels, tout cela avec une simple souris et sans écrire le moindre code. En outre, ils pourront gérer l’ensemble de ces connexions à l’aide d’une console unifiée.
Des expériences d’intégration : la plateforme réunissant automatiquement les données clients Salesforce, les administrateurs seront capables de créer et proposer des expériences fluides et personnalisées de bout en bout (vente, service, marketing, commerce, etc.). Ils pourront ainsi utiliser l’outil Lightning App Builder pour faire apparaître les données d’un historique de commandes au sein de la console de service Lightning. De leur côté, les agents de service client auront l’opportunité de transformer leurs interactions en opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme (tout cela sans quitter la console).

Lightning Flow : la puissance de l’automatisation du CRM pour chaque expérience client
Avec Salesforce Lightning, les trailblazers peuvent travailler plus efficacement et rapidement, et créer des applications et composants ensemble, à l’aide d’une simple souris ou en écrivant du code manuellement. Grâce à un éventail complet d’outils et de services (d’App Builder pour la création d’applications sans code aux environnements entièrement programmatiques tels que Heroku), les développeurs de tous les niveaux de compétences sont libres de choisir les produits adaptés à leurs équipes tout au long du cycle de développement sur Salesforce.

Lightning Flow est un nouveau service de plateforme fournissant aux trailblazers les outils nécessaires pour enrichir le CRM de capacités d’automatisation. Aujourd’hui encore, beaucoup d’entreprises continuent de gérer les processus clients à l’aide d’outils traditionnels et déconnectés des données, résultant ainsi en des délais coûteux et des opportunités perdues. Mais avec Lightning Flow Components, les développeurs et les utilisateurs métiers peuvent désormais créer visuellement des processus à l’aide d’assistants intégrés aux données clients et à n’importe quel point de contact. Les clients profitent ainsi de temps d’attente réduits et d’une meilleure productivité.

Une société pharmaceutique sera donc en mesure d’accroître son volume d’ordonnances traitées en utilisant Lightning Flow pour créer des processus automatisés. Cette approche optimisera la saisie des données et en augmentera la précision au profit des patients remplissant leurs formulaires d’assurance maladie.

Des applications plus intelligentes grâce à Einstein Analytics et aux Quip Live Apps
Grâce aux progrès effectués en matière d’intelligence artificielle et d’intégration, les utilisateurs métiers peuvent désormais rendre leurs applications intelligentes et profiter d’un accès instantané à des fonctionnalités supplémentaires, afin d’assurer la marche en avant de leur entreprise en quelques clics.

Einstein Analytics Developer Experience : désormais, les développeurs peuvent s’appuyer sur des composants Lightning pour intégrer Einstein Analytics et des mises à jour en temps réel à des applications personnalisées. Ils peuvent ainsi prendre des décisions plus intelligentes, tout cela en quelques clics et sans écrire de code.
Applications Quip Live Apps de nos partenaires : ces applications interactives et personnalisables peuvent être utilisées dans Quip, et sont désormais disponibles directement sur la plateforme Salesforce AppExchange de la part de partenaires tels qu’Altify, draw.io et Vidyard. Les clients ont ainsi la possibilité d’explorer des transactions, de concevoir des infographies, ou encore d’embarquer des vidéos rapidement et en toute simplicité, tout cela au sein d’un seul document Quip.


Trailhead accélère l’apprentissage et le développement professionnel de la nouvelle génération de développeurs
Trailhead, la plateforme ludique d’apprentissage en ligne de Salesforce, guide les utilisateurs sur des parcours d’apprentissage gratuits afin d'enrichir leurs compétences pour réussir dans le monde professionnel de demain. Depuis son lancement en 2014, les Trailblazers ont reçu plus de 6,5 millions de badges correspondant aux compétences recherchées sur le marché du travail.

« Trailhead est votre portail vers une nouvelle carrière et une nouvelle vie », déclare Zac Otero, responsable Salesforce chez BKD CPAs & Advisors. « Je suis la preuve vivante qu’il est possible de passer du travail à l’usine à la maîtrise des technologies les plus avancées au monde. Avec Salesforce et Trailhead, chacun peut trouver sa place dans la nouvelle économie : l’essentiel est de s’en donner les moyens. »

Trailhead inclut désormais :

Du contenu en provenance de Google : la plateforme intègre désormais du contenu issu de Google Analytics et Google Cloud. Avec le premier, les Trailblazers peuvent découvrir comment obtenir de précieux renseignements sur leur site Web grâce à des rapports et tableaux de bord. Quant au parcours Google Cloud, il enseigne aux utilisateurs comment exécuter de puissantes requêtes à partir de données avec BigQuery –un entrepôt de données professionnelles à faible coût et entièrement géré offrant des capacités d’analyse à grande échelle.
Trail Guides : grâce à de nouveaux parcours d’apprentissage personnalisés, n’importe quel utilisateur peut développer ses compétences et se préparer au monde de demain. Trail Guides associe un parcours adapté pour chaque rôle ou niveau d’expérience aux contenus, e-mails et notifications recommandés, afin d’aider les individus à décrocher l’emploi de leurs rêves.

Prix et disponibilités

Les prix de chaque fonctionnalité de Salesforce Integration Cloud seront annoncés à leur disponibilité générale.
Lightning Flow est actuellement disponible et inclus avec n’importe quelle licence Salesforce Platform, Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud.
Einstein Analytics Developer Experience est actuellement disponible et inclus avec n’importe quelle licence d’Einstein Analytics Platform.
Les applications Quip Live Apps en provenance de nos partenaires Altify, draw.io ou encore Vidyard sont disponibles dès aujourd’hui. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Salesforce AppExchange ici ou contactez le partenaire concerné.
Les Trail Guides sont disponibles gratuitement pour quiconque se rend à l’adresse trailhead.salesforce.com.
Les nouveaux contenus en provenance de Google sont disponibles gratuitement pour quiconque se rend à l’adresse trailhead.salesforce.com.

Ressources supplémentaires

Pour revoir la conférence TrailheaDX : developer.salesforce.com/trailheadx
Visionnez la discussion informelle entre Marc Benioff et Parker Harris : salesforce.com/video/2371493
Découvrez comment faire évoluer votre carrière avec Trailhead : trailhead.salesforce.com/en/modules
Pour plus d’informations sur les dernières tendances en matière de développement avec un minimum de code/sans code et d’apprentissage :
salesforce.com/blog/2018/03/trends-in-low-code-no-code-and-education.html
Pour découvrir comment Lightning Flow peut transformer votre entreprise grâce à l’automatisation des processus, consultez cet article : salesforce.com/blog/2018/03/introducing-lightning-flow.html