5 décembre 2017 – ALE, qui opère sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise, annonce que l’Adare Manor, luxueux établissement installé à Limerick, en Irlande, a sélectionné la solution ultra-sophistiquée Mobile Guest Softphone de téléphonie et BYOD pour son personnel et ses clients. Cette transformation entre dans le cadre d’un grand projet de rénovation lancé en prévision de la candidature de l’établissement hôtelier pour l’accueil de la Ryder Cup en 2026.

Grâce à la technologie Alcatel-Lucent Enterprise, les clients bénéficient d’une connectivité vocale sur l’ensemble du domaine hôtelier par le biais de téléphones à écran tactile placés dans les chambres et d’une application mobile qu’ils peuvent installer sur leurs appareils mobiles. La centaine d’employés de l’établissement peuvent également utiliser cette nouvelle fonctionnalité mobile pour améliorer la prestation de leurs services. Lors de leur arrivée, il suffit aux clients de numériser un code QR pour connecter instantanément l’application sur leur portable. Ils peuvent alors communiquer n’importe où dans l’enceinte de l’hôtel, ce qui leur évite de recourir aux données mobiles ou d’avoir à s’acquitter de frais d’itinérance internationaux.

L’application permet aux clients de réserver rapidement une partie de golf, une séance au spa, une table au restaurant ou encore d’appeler le concierge. Le téléphone à écran tactile 8088 Smart DeskPhone avec connectivité Bluetooth d’Alcatel-Lucent Enterprise est déployé dans toutes les chambres du manoir et du domaine. Qu’ils se servent du téléphone Deskphone ou de l’application mobile, les clients peuvent consulter un historique de leurs conversations internes et externes, qui sont automatiquement effacées sur tous les appareils au moment du départ.

Cette solution complète est intégrée aux activités des employés en contact avec la clientèle, ce qui leur permet de collaborer et de réagir en temps voulu pour répondre au mieux aux exigences des clients. Les employés peuvent se servir facilement et rapidement de l’application mobile pour signaler lorsque les chambres sont prêtes, enregistrer et valider les tâches de maintenance et répondre aux demandes du service clientèle. Le service de réservation profite lui aussi de la technologie de centre d’appels d’Alcatel-Lucent Enterprise pour s’assurer que l’hôtel dispose de toutes les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients tout au long de l’année. Welltel, partenaire de confiance d’ALE depuis vingt ans, s’est chargé de l’installation de la technologie et de la connexion de l’hôtel au réseau VoIP géré pour toutes les communications extérieures.

J.P Crilly, Sales Director chez Welltel
« Dans un établissement aussi prestigieux, les clients exigent une technologie simple à utiliser et capable d’offrir la même expérience fluide où qu’ils se trouvent sur le domaine. L’Adare Manor recherchait une esthétique et des fonctionnalités irréprochables pour ses communications avec ses clients. Il fallait que la solution proposée soit à la hauteur de la qualité de ses installations. Les combinés 8088 et Mobile Guest Softphone offrent les deux : une solution complète et facile à gérer pour répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui. »

Eamon Connaughton, Sales, Europe North chez ALE
« Si l’on veut améliorer l’expérience des clients et des employés, l’accès aux services du domaine hôtelier doit être aisé. Les technologies à écran tactile et la mobilité sont des attributs clés de cette condition. La stratégie d’ALE est de rendre les services hôteliers plus faciles d’accès, que ce soit dans les chambres ou à l’extérieur. Les hôtels ont absolument besoin de disposer de l’infrastructure de communication appropriée pour assurer de telles prestations. C’est exactement ce qu’ALE leur apporte avec la solution du BYOD guest softphone. L’Adare Manor se prépare à un afflux de golfeurs et de clients internationaux, et il détient une solution unique pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients et employés. »