Bruxelles, le 29.11.2017 – Désormais, les clients de Receptel, leader du marché des services d’accueil et de réception, peuvent embaucher, non seulement du personnel pour leur service d’accueil, mais également le robot humanoïde Pepper. Le premier client à avoir eu recours au service de Pepper fut la société mère, USG People. Dès le début du mois de décembre, les visiteurs du siège belge établi à Anvers seront reçus par l'équipe d’accueil et son nouvel assistant, le robot Pepper, qui accueille personnellement le client, prévient par SMS la bonne personne de contact, et lui fournit un code WI-FI.

Pepper a été présenté au grand public le 28 novembre, à l’occasion de la 34ème édition de la Facility Night, qui s’est tenue au Dock’s Dome, à Bruxelles. Dès le début du mois de décembre, Pepper entrera en service à l’accueil d’USG People à Anvers, client et société mère de Receptel.

Katty Scheerlinck, General Manager de Unique Belgium, le groupe qui dirige Receptel, nous explique: «Le facteur humain reste au cœur de l'expérience que Receptel souhaite offrir à ses clients. Grâce à Pepper, capable d‘assumer des tâches administratives et répétitives, le personnel de réception peut se concentrer sur ce qui importe vraiment, c'est-à-dire un contact chaleureux avec le visiteur."

Un robot social

Pepper est de plus en plus présent dans la vie des entreprises belges. Pepper est ce que l’on appelle un robot "social" ; il a été conçu dans le but de communiquer avec les gens. Sa particularité uniqueest qu’il a été spécialement programmé pour aider les services de réception. Il a reçu une "formation" à Almere, aux Pays-Bas, dans la société sœur de Receptel, où il fut affecté à l’accueil pendant un anet où il a « appris » des tâches propres à la réception.

Pepper commence à présent un stage d'un an au siège d‘USG People Belgium. Le robot accueillera les visiteurs de façon cordiale. Chaque visiteur qui le désire peut demander à Pepper d’informer sa personne de contact de son arrivée. Pepper est capable de créer et d‘imprimer un badge, de fournir le code WI-FI sans passer par l'équipe de réception et de réserver une salle de réunion. Grâce à des mises à jour continues, Pepper apprend constamment de nouvelles tâches. Au cours de l'année 2018, il sera également capable de commander une boisson, de fournir des informations sur le trafic et d’appeler un taxi.

Katty Scheerlinck: «Nous croyons en l‘expérience totale de l’accueil, et l'innovation et la technologie qu’offre Pepper peuvent apporter une valeur ajoutée. L’accueil constitue la première impression du visiteur, qu'il s'agisse de clients, de demandeurs d'emploi, de fournisseurs, etc. C'est la carte de visite de l'entreprise. »

« Grâce à Pepper, le personnel de la réception ne doit pas s'occuper de l’accueil en permanence ; il peut guider les visiteurs jusqu’à leur personne de contact. Les expériences réalisées aux Pays-Bas démontrent que Pepper offre un gain de temps de 30% au personnel de la réception. Et surtout, l’ami Pepper est un peu plus chaleureux qu'un ordinateur impersonnel où les visiteurs doivent encoder eux-mêmes leurs données. Il s’agit d’une belle collaboration entre l’homme et la technologie qui permet à votre entreprise de surprendre agréablement ses visiteurs.”