Bonjour,
La copine de mon fils est chez VOO. Quand on lui a installé internet, ça marchait au début, et depuis un mois ça ne marche plus ! N'y connaissant rien en informatique elle est perdue. Elle s'est d'abord adressée chez "Carrefour" où elle a acheté son portable. On lui a dit de contacter son fournisseur internet. Elle a téléphoné chez VOO et on lui a simplement répondu que c'était certainement son câble qui n'est pas bon et qu'elle doit mettre un nouveau câble ! (l'installation a été faite début décembre, je ne vois pas comment en 2 mois le câble serait endommagé !). Elle doit se débrouiller toute seule car elle n'a personne pour l'aider.
Je lui ai fait ramener son portable chez moi. Au début, impossible d'avoir internet (mais moi je suis chez Belgacom). Finalement j'ai vu qu'elle avait Norton en essai et qu'en plus il ne marchait pas. J'ai complètement désinstallé Norton et mis Antivir. Ensuite en comparant avec mon portable j'ai changé un truc dans option internet, connexion. Chez elle c'était mis "toujours établir la connexion par défaut". J'ai mis comme chez moi, ne jamais établir de connexion. Et là, son ordinateur s'est connecté à internet.
Mais chez elle ça ne marche toujours pas.
Est-ce que pour la connexion par VOO, comme c'est un modem (et pas un routeur) et que c'est par câble, faut-il cocher "établir la connexion par défaut"? Y-a-til des paramètres à vérifier ? Je n'y connais rien chez VOO, apparemment il n'y a pas comme chez Belgacom un login et un mot de passe ?
Si jamais quelqu'un qui est chez VOO pouvait me renseigner, car apparemment le service technique de VOO se contente de lui dire d'acheter un nouveau câble !!!
Merci

Bonjour,

Il faudrait savoir ce qu'elle a comme modem VOO pour pouvoir savoir si son modem est bien syncro, sur le réseau VOO (en fonction des loupiotes sur le modem).
Une fois que nous aurons la certitude que son modem fonctionne convenablement, il faudra éliminer les problème de configuration du PC.

Mais la première chose à savoir : Est-ce que son modem fonctionne correctement. Est-ce que le téléphone passe aussi par voo? Si oui, est-ce qu'il fonctionne?

Avez-vous déjà essayé de couper le courant du modem et puis le rallumer? Je suis depuis des années chez voo, meme pour le téléphone.