À en croire des déclarations ou des études paraissant régulièrement, le prix payé par le client pour ses services de télécommunications serait trop élevé. Belgacom souligne que ces publications se fondent souvent sur des profils d'utilisateur sans rapport avec le comportement réel des consommateurs et que les rapports sont souvent dépassés au moment de leur publication. Or, les faits le prouvent : le client peut effectivement faire des économies et ne s'en prive du reste pas.

Soucieuse de transparence, Belgacom présente ci-après une synthèse des adaptations tarifaires des mois passés et à venir. Le client y a droit car le client est roi.



Internet : plus pour moins d'argent

Les comparaisons effectuées à l'échelle européenne (et à d'autres niveaux) et faisant état de tarifs internet trop élevés en Belgique n'ont pas encore intégré les remaniements radicaux auxquels Belgacom a procédé le 1er mars de cette année : les 4 "anciennes" formules ont été remplacées par 4 formules totalement nouvelles, avec plus de volume et des débits plus élevés.

· Avec Internet Start, le surfeur débutant reçoit, pour 18,90 euros (contre 20 euros pour l'ancienne formule Budget) un produit lui offrant deux fois plus de vitesse et de volume.

· Internet Comfort (32,50 euros) et Internet Favorite (42,90 euros) avec volume et vitesse multipliés par rapport aux anciennes formules Light et Go.

· Internet Intense permet, pour 56 euros, de surfer de manière illimitée, sans limites de données, à une vitesse de 20 Mbps (down)/2 Mbps (up). (En 2000, Turbo Line Go coûtait encore 61,94 euros pour un débit de 300 kbps (down)/64 kbps (up) et 3 GB de volume.)

Le client peut, dans chacune des formules, surfer tout à son aise et sans souci, en fonction de ses propres besoins. Grâce à la révision à la hausse du débit et du volume proposés, il en a, en tout état de cause, plus pour son argent. En adoptant ces tarifs, Belgacom est en tout cas clairement en dessous de la moyenne européenne.

De même, les clients Belgacom Internet peuvent, pendant le week-end et les jours fériés, surfer en déplacement gratuitement dans toute la Belgique.



Combinez téléphone et internet avec Belgacom TV et bénéficiez de la télévision gratuite

Les rapports, déclarations et études passent souvent sous silence la possibilité d'économiser en combinant différents produits. En pratique, pourtant, c'est bien ce qui se passe : 560.000 clients ont déjà opté pour l'un de nos Packs. Ces derniers enregistrent un succès particulièrement éclatant depuis juillet 2009, lorsque Belgacom a lancé les Packs comprenant "Belgacom TV gratuite" pour les clients téléphonant et surfant avec Belgacom : les clients qui souscrivent un Pack avec Belgacom TV économisent 18,50 euros par mois et regardent donc en fait la télévision gratuitement (location du décodeur incluse).

En février de cette année, Belgacom a remanié complètement son offre TV en l'alignant davantage sur les attentes des clients, avec de nouvelles formules d'abonnement et des bouquets thématiques (renfermant moins de chaînes) à 5 euros par mois (au lieu de 14,95 euros). De quoi réaliser, là aussi, d'autres économies substantielles en fonction de la formule choisie.



Trop cher, le téléphone ?

On voit régulièrement paraître des articles faisant état de tarifs téléphoniques trop élevés. Les clients, pourtant, savent comment procéder pour choisir un plan tarifaire :

· le plan "Happy Time" leur permet de profiter de tarifs avantageux en leur permettant de téléphoner gratuitement vers les lignes fixes pendant les heures creuses (entre 17 h et 8 h et pendant le week-end) ;

· le plan "Mobile Evening & Weekend" leur permet de diminuer fortement leur facture mobile : pour 10 euros, les clients peuvent téléphoner gratuitement vers toutes les lignes fixes et mobiles pendant les heures creuses (entre 19 h et 7 h et pendant le week-end).



La téléphonie mobile n'a cessé de se démocratiser ces dernières années, tant pour les communications nationales qu'internationales : depuis 2005, les frais moyens de communication nationale ont diminué de 19 %. La baisse est encore plus prononcée en ce qui concerne le prix moyen par SMS, avec même des formules incluant 5 000 SMS gratuits.



Les appels de fixe à mobile ont enregistré des baisses de prix considérables ces dernières années : un appel ‘Classic’ vers un numéro mobile coûte aujourd’hui 0,20 euro moins cher qu’il y a 3 ans et les tarifs continueront à baisser dans les mois à venir. En ce qui concerne le trafic international de données, les tarifs de roaming diminueront encore. En attendant, toutefois, Proximus met en place des freins destinés à préserver le client d'une explosion des factures : dès que le montant de sa facture en trafic international de données atteint 48 euros, le client en est prévenu pas SMS. En plus, le client peut demander de bloquer automatiquement ce trafic, dès que sa consommation atteint 60 euros.



Le 1er août, les (anciens) plans tarifaires mobiles, qui ne sont plus commercialisés, augmenteront de 3 %. Les plans tarifaires récents restent inchangés.

Le 1er août, Belgacom adaptera quelques-uns de ses tarifs de téléphonie fixe (près de 2 ans après l'"indexation" du 1er octobre 2008) :

· les appels nationaux vers des lignes fixes de Belgacom coûteront (par ex. avec la formule ‘Classic’) en heures pleines 0,0577 euro par minute (au lieu de 0,056 euro) et en heures creuses 0,0288 euro (au lieu de 0,0280 euro) (augmentation équivalente de 3 % pour les appels nationaux vers d'autres réseaux fixes) ;

· avec Happy Time, les appels en heures pleines vers les lignes fixes de Belgacom coûteront 0,33 euro (au lieu de 0,32 euro) et ceux à destination d'autres réseaux fixes coûteront 0,40 euro (au lieu de 0,39 euro) ;

· + 3 % pour les communications internationales

· abonnements :

o + 0,50 euro par mois pour une ligne fixe ordinaire (PSTN) (18,90 euros au lieu de 18,40 euros) et pour les Packs avec PSTN ;

o +0,30 euro par mois pour une Discovery Line (10,25 euros au lieu de 9,95 euros) ;

o +1,21 euro par mois pour une ligne ISDN (excepté ISDN-30) (40,66 euros au lieu de 39,45 euros) et pour les Packs avec ISDN ;

o + 3 % pour les services à valeur ajoutée (Services Malins, déviation d'appel, etc.).

Les adaptations restent au niveau de l'inflation et le client résidentiel moyen verra sa facture fixe augmenter, après le 1er août, de moins de 0,70 euro par mois.



Ce qui est gratuit, reste gratuit : les clients qui téléphonent via la formule Happy Time continueront à le faire gratuitement en heures creuses et ceux d'entre eux disposant d'un Pack avec Belgacom TV continueront à économiser 18,50 euros.

Le client peut (jusqu'au dernier jour du mois suivant la réception de la première facture établie avec les nouveaux tarifs) résilier son abonnement (par courrier recommandé) sans indemnité.



Pour ceux qui ont des doutes ou souhaitent un conseil

Le client peut contacter à tout moment le service à la clientèle et consulter le site www.belgacom.be pour obtenir une analyse de sa facture et un conseil concernant le plan tarifaire le plus adapté. Il peut même suivre sa facture dans Bill Viewer.

Le client peut aussi consulter, naturellement, les sites web proposés par les pouvoirs publics : www.meilleurtarif.be et www.barometretelecom.be.



Vous trouverez la liste complète des tarifs de Belgacom ("avant" et "après") sur

http://www.belgacom.be/tarifs (fixes) et à partir du 17/05/2010 (mobiles) sur www.proximus.be/legal .

Tous les tarifs s'entendent T.V.A. comprise.