Publié le 28/07/2008 Dans Internet
Conclusion
Maintenant que l'on a accès au disque, on découvre que toutes les données n'ont pas été supprimées, qu'elles n'ont d'ailleurs pas été supprimées du tout apparemment et que "gcoric" doit être un certain Gérard. Enchanté monsieur Gérard, nous avons récupéré votre disque dur LaCie disk Mini avec toutes vos données!On y trouve quelques DivX, quelques powerpoints et quelques exécutables.
Et en ouvrant un fichier Excel, on peut également avoir l'adresse, le numéro de téléphone ainsi que le nom de l'utilisateur, c'est une société française basée en Aix En Provence.
Il ne s'agit donc clairement pas d'un test de LDLC pour savoir le contenu d'un colis, il s'agit d'un matériel usagé qui est vendu comme neuf. Une erreur peut évidemment être pardonnable, mais une deuxième erreur exactement identique en moins de 6 mois pose réellement question.
Il est clair que les sites de vente en ligne doivent autoriser les utilisateurs à renvoyer ce qu'ils achètent sur base du délai de rétractation de 7 jours, mais si cela est le cas, est-il logique de revendre ce même matériel comme neuf sans un contrôle minutieux?
Hors ici les données sont encore présentes, la configuration encore active et peut poser des soucis de sécurité et surtout un mal de crâne important à celui qui doit installer ce disque alors qu'il est déjà configuré sur une ip fixe.
LDLC a été contacté pour répondre à la question, espérant cette fois-ci avoir une réponse à "l'enquête" et une réponse plus adaptée qu'un simple bon d'achat obligeant encore à acheter pour en profiter.
MAJ du 29/07/2008: Clôture du litige avec LDLC
Après contact du service adapté chez LDLC, la société constate l'erreur et promet une fois encore d'entamer une enquête interne. Utile ou non, à voir dans les mois qui viennent.
La société explique que les stocks neufs et de retour sont séparés et que les fiches de ces derniers mentionnent normalement "Bonne affaire" et le prix est inférieur au prix normal. Problème de gestion de stock, problème logistique ou informatique, on se doit toute de même de souligner la réponse rapide et cordiale de la marque qui propose un échange à ses frais de la marchandise sans la moindre discussion.
On ne peut donc qu'encourager les victimes de telles pratiques à contacter le service commercial du marchand et ensuite les autorités compétentes si une solution n'est pas trouvée au problème rencontré. Nous ouvrons à ce jour un sujet sur le forum pour recenser les différentes expériences afin de tenter de faire bouger les choses, à vous les studios!
A pas eu peur pour ses données ?
J'ai un peu de mal à comprendre quand même... et ça ne me donne pas trop envie de tenter l'aventure LDLC.
Même si c'est compréhensible de revendre du matos déjà utilisé, surtout pour des ventes en ligne où le client a un délai de rétractation sans conditions, le minimum est de prévenir le client avant l'achat évidemment ! Avant la commande ce n'est pas possible ok, mais on peut lui envoyer un mail au moment où on prépare son colis pour voir si le client accepte ou non, ou éventuellement proposer un rabais ne fût-ce que de 1% pour le produit déjà utilisé... Je sais bien que les marges sont faibles, mais 1% c'est pas la mort et ça permet d'écouler ce stock gênant, c'est pas cher payé...
C'est vraiment lamentable, d'autant que leur papier bidon comme quoi ils l'ouvrent pour contoler la qualité, c'est n'importe quoi, et ça tend à prouver que la remballe est une pratique courante de cette société...
Enfin, ils ne sont clairement pas les seuls mais bon
Enfin ça devait être une chaine de démo, il n'y avait que des mp3 pour vanter le produit, mais il semblait avoir été ouvert.