Bruxelles, le 16 octobre 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) fournit ses solutions Customer Relationship Management (CRM) à la demande à Sony Online Entertainment LLC (SOE), le plus grand producteur de jeux au monde. SOE base désormais son service client mondial multicanal (self-service en ligne, e-mails, chat et centre d'appel), sur les produits RightNow. Ainsi, ses clients du monde entier reçoivent les informations dont ils ont besoin, quelle que soit la façon dont ils contactent l'entreprise. En outre, la technologie de RightNow forme la base du soutien du portefeuille de clients très diversifié de SOE ainsi que de l'extension de la gamme de ses produits tout en diminuant les coûts des centres d'appel.

RightNow donne à SOE un aperçu complet de toutes les activités client du monde entier. Grâce à des interfaces en anglais, en français, en allemand, en japonais et en russe, SOE fournit à ses clients, où qu'ils se trouvent dans le monde, des informations pertinentes et détaillées en temps réel. Les solutions montrent également aux employés du service client de SOE toutes les données client enregistrées dans la base de données centrale. Avec ces informations, ils peuvent répondre aux questions et résoudre les problèmes éventuels de façon aussi rapide qu'efficace.

SOE a également intégré RightNow à ses outils de soutien in-game (intra-jeu), permettant ainsi aux joueurs de poser des questions tout en jouant. La solution de RightNow collecte automatiquement des données des joueurs, par exemple les équipements qu'ils possèdent et l'endroit où se trouve leur personnage. Les employés de SOE peuvent ainsi répondre efficacement aux questions sans nuire au jeu. SOE répond désormais 40 % plus rapidement aux questions in-game.

« La nature du marché du jeu en ligne nous impose de mieux suivre les joueurs et de pouvoir les aider plus rapidement que dans les jeux hors ligne », explique Brad Wilcox, Directeur Global Customer Service de SOE. « RightNow nous permet d'offrir une expérience client optimale à un prix abordable, ce qui nous aide à nous distinguer de nos concurrents. En tant que directeur du service client, il est très agréable de pouvoir communiquer des faits et des données objectives à nos équipes de développeurs de jeux, sur lesquels ils peuvent se baser pour prendre des décisions fondées. Aussi bien nos clients que nous-mêmes profitons de cet apport continu d'informations pertinentes au lieu de devoir attendre un feedback occasionnel. »

SOE tire profit de la puissante technologie d'analyse de RightNow, grâce à laquelle l'entreprise détermine facilement les principaux problèmes de soutien et peut prendre des décisions de développement économique répondant aux besoins du marché.

A propos de RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de RightNow se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.