Bruxelles - Salesforce (NYSE: CRM), leader international sur le marché du CRM, annonce que la marque internationale de mode Esprit a sélectionné Salesforce afin de renforcer sa stratégie numérique dédiée aux détaillants et aux consommateurs. La société concentrera ses activités e-commerce et marketing sur une plate-forme unique afin de transformer les parcours d’achat et de procurer des expériences d’achat connectées, intelligentes et personnalisées.

« A l’heure actuelle, le numérique génère plus de 27% de notre chiffre d’affaires. Le partenariat passé avec Salesforce nous permettra de faire progresser ce canal majeur en l’agrémentant de nouvelles expériences client », déclare Leif Erichson, Chief Digital & Operations Officer chez Esprit. « La technologie de pointe de Salesforce et son approche qui consiste à se focaliser sur le consommateur correspondent parfaitement à notre stratégie. Elles permettront à Esprit de satisfaire les besoins de ses clients à l’heure du numérique. »

Esprit procède au déploiement des solutions Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud et Einstein afin de donner naissance à des parcours e-commerce et marketing, pilotés par l’intelligence artificielle (IA), qui allient harmonieusement les canaux mobiles, sociaux, Web ou autres. Tant les détaillants que les consommateurs profiteront ainsi d’expériences d’achat multi-canal plus intelligentes et plus personnalisées, agrémentées de recommandations prédictives de produits, ainsi que de propositions adaptées à leurs besoins individuels. De surcroît, les détaillants bénéficieront des fonctionnalités spécifiques B2B dont ils ont besoin pour générer des achats plus importants et plus complexes — par exemple, une commande de marchandises destinée à approvisionner plusieurs magasins pour une saison entière, avec expéditions planifiées pour des dates et lieux de livraison multiples.

« Les détaillants et les consommateurs ont des besoins différents mais, au bout du compte, ils se rejoignent en termes d’exigences de confort », déclare Joachim Schreiner, vice-président principal et directeur général deSalesforce Allemagne. « Grâce à Salesforce, c’est très exactement ce qu’Esprit pourra leur procurer — une expérience numérique qui rencontre les besoins spécifiques de ses clients à travers le monde et qui exploite le potentiel de l’IA afin de gagner en intelligence au fil du temps, de quoi garantir une implication plus personnalisée du client, à grande échelle. »

Esprit a conclu un partenariat avec Salesforce et ses services de consultance Success Cloud afin d’accélérer sa transformation numérique. L’équipe d’experts Success Cloud travaillera en étroite collaboration avec Esprit pour l’élaboration de sa stratégie numérique et son implémentation afin d’engranger plus rapidement des résultats.