Bruxelles, le 4 octobre 2019. Serviceplan Group est le plus important groupe d’agences publicitaires indépendant et géré par ses propriétaires en Europe. Il affiche une croissance insolente par rapport à la moyenne du secteur grâce à un concept original : la Maison de la Communication.

Serviceplan Group, qui a son berceau en Allemagne, a clôturé son dernier exercice (au 30 juin 2019) avec des revenus mondiaux en croissance de 7 % par rapport à l’année précédente, à 442 millions d’euros. Une progression qui dépasse largement la moyenne du secteur, estimée à 2 % selon le classement Ad Age 2018. « Nous nous réjouissons de ces performances, particulièrement au vu de l’environnement de plus en plus difficile dans lequel nous évoluons. Les clients font preuve de retenue ; les budgets publicitaires sont réduits et partiellement intégrés dans la construction d’infrastructures numériques propres », a commenté Florian Haller, CEO de Serviceplan Group.

Serviceplan Group doit largement son succès au développement de Maisons de la Communication qui réunissent depuis toujours sous un seul toit toutes les compétences nécessaires pour élaborer des solutions de communication intégrées et innovantes. Ce concept s’étend progressivement aux 24 sites du groupe à travers le monde – des grandes villes allemandes jusqu’à Shanghai en passant par Kiev ou Dubaï. La clientèle internationale de Serviceplan comprend notamment Amazon, BMW, Beck’s, Burger King, Danone, L’Oréal ou encore Metro. En mai dernier, Serviceplan a été sacrée « Agence indépendante de l’année » au New York Festivals Advertising Awards et hier encore, le groupe d'agences a été choisi comme Réseau Indépendant de l'Année par CRESTA (Cresta International Advertising Awards).

Le Benelux géré depuis Bruxelles

Serviceplan Group Benelux figure parmi les cinq premières agences internationales du groupe et est piloté depuis Bruxelles par le CEO belge Peter Vande Graveele. Il emploie actuellement une centaine de collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de près de 30 millions d'euros, tandis que les revenus se montent à un peu moins de 10 millions d'euros pour l’exercice 2018-2019.

Lovée dans une minuscule ruelle de Woluwe-Saint-Pierre, où elle a colonisé l’ancienne centrale électrique du tram, la Maison de la Communication de Bruxelles est à l’image de celles que le groupe implante dans le monde entier : une ruche bourdonnante et agile, avec des échanges permanents entre les différents départements. Ce hub regroupe sept agences spécialisées : Serviceplan (création et stratégie), Plan.Net (digital et technologie), Mediaplus (solutions médias), Mediascale (programmatique et data), 20Something (première agence de pub autogérée par des étudiants en marketing et ciblant les youngsters), Solutions (marketing intelligence) et Neverest (motion design). WW (Weight Watchers), Torfs, Lactalis, American Tourister (Samsonite), Fédérale Assurance et d’autres font partie de ses clients historiques ou plus récents. « Nous fonctionnons de manière autonome, avec une structure horizontale, mais en capitalisant sur les avantages d’un groupe international. Sans les logiciels de Solutions, par exemple, nous ne pourrions pas réaliser toutes les adaptations des campagnes de L’Oréal pour les marchés du Benelux, soit plus de 6 000 missions par an. Avec, pour ce géant du luxe, une réduction importante des coûts liés à ces déclinaisons locales », explique Peter Vande Graveele.

La gestion des data est un autre point fort de Serviceplan. À partir de ce mois d’octobre, Mediascale, l’agence programmatique et data, organisera « House of Data », soit cinq lunchs en compagnie d’experts de la data science de renommée internationale. En partenariat avec le bureau d’études de marché GfK, Serviceplan décerne aussi annuellement les « Best Brands Awards ». Best Brands est une étude annuelle (5 000 répondants et 350 marques analysées) qui combine deux facettes du marketing : le succès économique (share of wallet) et l’impact émotionnel (share of soul) d’une marque. Un concept unique qui repose exclusivement sur le consommateur dans la désignation des gagnants.

Développement aux Pays-Bas

À Amsterdam, une autre Maison de la Communication décline le modèle d’intégration du groupe, avec une vingtaine de collaborateurs à son bord. Celle-ci poursuit son développement avec le lancement récent de Mediaplus, l’agence médias de Serviceplan Group. Cette extension a été décidée il y a environ un an et le travail effectué depuis a été très intense, explique Menno Westinga, Managing Director de Mediaplus. Il a formé une équipe solide, regroupant des personnes expérimentées dans différentes disciplines (stratégie, création, données, médias et relations publiques). L’agence néerlandaise a lancé ses premières campagnes intégrées : outre l’entreprise alimentaire Uniekaas et le courtier en ligne Flatex, Hornbach Nederland (chaîne allemande de magasins de bricolage) a également décidé de collaborer avec Mediaplus Nederland à partir de ce 1er octobre.