De nouveaux API et services développeurs offrent la possibilité aux marques d’aller au-delà de leurs sites de vente en ligne et de moderniser chaque expérience d’achat (applications, réseaux sociaux, assistants personnels, etc...)

NEW YORK – NRF 2019: RETAIL’S BIG SHOW – Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, introduit des innovations au sein de sa plateforme Commerce Cloud. Désormais, les entreprises sont en mesure d’utiliser l’intelligence artificielle, les techniques de référencement ou de gestion d’inventaire et autres outils pour proposer des expériences commerciales de nouvelle génération.

Aujourd’hui, en effet la découverte et l’achat de produits ne se font pas exclusivement sur des sites de commerce en ligne, et les marques ont besoin de solutions agiles et flexibles pour savoir où les acheteurs effectueront leurs prochaines recherches ou transactions à l’avance. Grâce aux toutes dernières nouveautés de Commerce Cloud, les entreprises peuvent intégrer des expériences innovantes à chaque point de contact (interactions vocales, dernières applications mobiles ou sociales, places de marché, et même au sein de produits connectés).

« Avec Salesforce Commerce Cloud, nous tirons désormais parti de la puissance des recherches vocales, et pouvons interagir avec n’importe quel individu à la recherche d’un vêtement adapté, où qu’il soit », déclare Vincent Panzanella, vice president of marketing & communications chez Perry Ellis. « Grâce à Salesforce, Perry Ellis a lancé la skill “Ask Perry Ellis”, un styliste personnel répondant à des commandes vocales et basé sur Amazon Alexa. Cette technologie offre des conseils de mode, et propose aux acheteurs les habits adaptés au moment opportun. C’est devenu possible grâce aux API de la plateforme Salesforce Commerce Cloud et aux outils pour développeurs que nous avons pu utiliser pour toucher les consommateurs et leur offrir des suggestions de style sur mesure au quotidien. »

Les comportements des clients transforment le monde du commerce
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent pouvoir accéder et acheter les produits et services désirés, et profiter des expériences souhaitées à tout moment et n’importe où. Ils disposent de capteurs d’activité et d’assistants personnels numériques, sont connectés en permanence, et interagissent constamment avec des marques sur les médias sociaux, communiquent par e-mail, échangent avec des chatbots, et ont pleinement leur service client. Ils veulent pouvoir s’informer et acheter le produit ou l’expérience qu’ils recherchent sans attendre.

Les entreprises veulent créer une expérience commerciale intelligente et simple sur tous les canaux, mais nombre d’entre elles n’ont pas de plateforme centralisée leur offrant l’agilité et la flexibilité nécessaires.

Une étude de Salesforce et Deloitte révèle que les distributeurs utilisent en moyenne 39 systèmes distincts pour gérer leur engagement client en point de vente, sur mobiles, en centre d’appel, par e-mail, ou encore sur les médias sociaux. En obligeant les acheteurs à passer par des canaux traditionnels (leurs sites de vente en ligne), les marques risquent de perdre des consommateurs avec lesquels elles sont parvenues à interagir sur un autre canal.

La plateforme Salesforce Commerce Cloud étendue réunit des API, des services et des outils pour développeurs grâce auxquels les entreprises peuvent offrir une expérience commerciale intelligente sur chaque point de contact.

Les entreprises ont, avec Commerce Cloud, la possibilité de :

Étendre le commerce reposant sur l’intelligence artificielle d’Einstein et la recherche d’images à tous les points de contact

L’API Einstein Recommendations (nouveauté) : les commerçants sont en mesure d’offrir rapidement des recommandations de produits suggérées par Einstein au-delà de leurs sites de vente en ligne. Ces recommandations intelligentes étant disponibles sur des applications mobiles et des terminaux de gestion de la clientèle, ainsi que sur des canaux de marketing et de service client, les distributeurs proposent ainsi des expériences cohérentes, quel que soit le mode d’interaction des acheteurs avec eux.
Einstein Visual Search (nouveauté) : désormais, les acheteurs pourront rechercher des produits à partir de photos ou de captures d’écran réalisées avec leurs smartphones. L’image retournera alors soit le même produit, soit l’option la plus pertinente.


Gérer les stocks en temps réel à travers tous les supports commerciaux

Le nouveau service Inventory Availability gère les stocks en magasins et les centres de traitement à travers tous les canaux digitaux à grande échelle. Grâce à ce service, les entreprises ont la capacité de montrer des programmes tel que la navigation par boutique, l’achat en ligne, le retrait en magasin et supporter un volume élevé de demandes lors de périodes de pic (ventes flash, vacances).


Créer plus rapidement des expériences d’achat uniques

Nouvelles On-demand Developer Sandboxes: Ces fonctions augmentent l’agilité des équipes de développement, qui peuvent ainsi innover plus rapidement. Ces sandbox peuvent être provisionnées en quelques minutes pour accroître la productivité des développeurs, et leur garantir un processus de test et de déploiement plus cohérent.
Nouveau Commerce API Explorer : ce nouveau guichet unique réunit l’ensemble des API Commerce sur un seul et même portail, et son interface utilisateur simple aide les développeurs à concevoir et tester plus efficacement de nouvelles expériences.
Nouveau parcours Commerce Cloud Trailhead pour les développeurs : grâce à cette nouvelle ressource de formation en ligne, les développeurs apprendrons les bases du développement sur la plateforme Commerce Cloud.

Le clients Salesforce proposent des expériences d’achat dynamiques

« Grâce à Salesforce Commerce Cloud, nous sommes plus agiles et pouvons interagir avec nos clients avec davantage de flexibilité », déclare Steve Carlotti, executive marketing vice president au sein de The Michaels Companies, Inc. « Nous avons été en mesure de lancer de nouveaux sites de commerce électronique, d’unifier nos expériences en magasin et en ligne, et d’intégrer du contenu généré par nos utilisateurs et en provenance des médias sociaux. Nous harmonisons également nos activités commerciales, de service client et de marketing pour proposer des engagements plus efficaces, et garantir la pertinence et la rapidité de chaque communication avec nos clients. »

« Salesforce nous offre les outils nécessaires pour personnaliser notre engagement client », déclare Matt Day, responsable marketing numérique et e-commerce chez Spalding. « Nous avons pu lancer Spalding.com grâce à l’architecture mobile de référence (MRFA) du Commerce Cloud, et avons également lancé U Design, une fonctionnalité offrant aux clients la possibilité de graver au laser les logos de leurs équipes NBA préférées, ainsi que du texte personnalisé sur nos produits. Nous avons ainsi enregistré une hausse exponentielle et immédiate de nos taux de conversion sur nos canaux de vente en ligne. Grâce au Commerce Cloud, nous sommes en mesure de renforcer nos relations avec nos clients en leur proposant des produits, des informations et des expériences uniques. »

La plateforme Commerce Cloud est connectée à la solution n° 1 de CRM, et offre aux marques une visibilité unique sur leurs clients, ainsi que la possibilité de créer des expériences d’exception sur le plan commercial, et en matière de marketing et de service client. Elles peuvent ainsi créer rapidement et mettre à l’échelle des applications éprouvées avec Heroku, intégrer des données avec MuleSoft, et tirer parti du framework Salesforce DX pour le développement d’applications agiles et hautes performances.

« Le commerce en ligne ne commence plus avec le panier d’achat », déclare Mike Micucci, CEO de Commerce Cloud chez Salesforce. « Avec Salesforce Commerce Cloud, les entreprises disposent d’un partenaire de confiance qui les aide à aller à la rencontre de leurs clients où qu’ils soient. Les marques peuvent ainsi assurer leur omniprésence grâce à une plateforme remplie d’outils basés sur une intelligence artificielle, à des API et à un puissant écosystème de partenaires. »

Les partenaires de Salesforce utilisent la plateforme Commerce Cloud pour aider les entreprises à déployer et optimiser leurs expériences commerciales

Salesforce dispose de plus d’une centaine de partenaires services de conseil dans le monde entier, soutenant les efforts d’intégration et les projets commerciaux de son écosystème pour concevoir une expérience client unique sur Commerce Cloud. Parmi eux : Deloitte Digital, Accenture, LYONSCG de Capgemini, Publicis.Sapient, OSF Commerce, Astound, et PixelMEDIA. La plateforme réunit également plus de 250 applications tierces pré intégrées qui enrichissent ses fonctionnalités dont :

Amplience : cette solution axée sur des API et intégrée avec Salesforce Commerce Cloud stimule la créativité et la productivité des équipes chargées des contenus et des technologies.
Radius8 : Avec Radius8, les distributeurs de l’offre Salesforce Commerce Cloud peuvent localiser leurs sites web à l’aide de tendances hyper-localisées (popularité, météo et autres événements). Les consommateurs bénéficient ainsi d’expériences en ligne plus stimulantes et tenant compte de leur contexte.
Olapic : s’appuyant sur Commerce Cloud, Olapic aide les marques à tirer parti de contenus variés (générés par des consommateurs ou par des influenceurs) ou encore de vidéos courtes. Les entreprises peuvent ainsi les intégrer à leurs sites web pour créer des parcours d’achat stimulants et personnalisés, et profiter de données décisionnelles et de meilleures performances.
PredictSpring : en magasin ou ailleurs, PredictSpring offre aux distributeurs de l’offre Commerce Cloud et aux marques ses solutions mobiles comprenant des applications de gestion des achats, de la clientèle en boutique et des systèmes de points de vente modernes.
ChannelAdvisor : s’appuie sur Commerce Cloud pour aider les marques et les distributeurs à concrétiser leurs potentiels de ventes grâce à des places de marché, à un marketing en ligne plus performant, à des services de référencement payant, à des outils de comparaison d’articles, à des flux de données produits personnalisés, à des ressources multimédias riches, et à des capacités de prévision de la demande.
Mobify : grâce à son intégration avec Commerce Cloud, la plateforme Mobify aide les distributeurs à créer des Progressive Web Apps rapides, engageantes, et isolées des systèmes back-end. Ils peuvent ainsi commencer leurs transformations numériques par l’expérience d’achat proposée sur mobile (tout en s’assurant que les mises à jour au niveau du back-end n’affectent pas les utilisateurs).