Tilburg, le 13 juin 2007 - LANCOM Systems améliore son soutien avec un service de soutien premium : Ticket Support. Avec ce service, LANCOM permet à ses clients d'accéder au know-how approfondi de ses spécialistes réseau à bon prix. Non seulement ils assurent un soutien produit, mais aident également les clients avec des services adaptés. L'offre existante de LANCOM Systems - soutien gratuit par e-mail et support local par les distributeurs pour les revendeurs - reste d'application.

Avec ce nouveau service, un client achète un numéro (un ticket) qui lui donne accès à de nombreux services, parmi lesquels un contact téléphonique direct avec un rappel garanti endéans un certain délai, la résolution de problèmes au moyen d'un scénario, la génération de configurations et un soutien éventuel à distance. Le prix d'un ticket dépendra de la question ou du problème proposé, ou sera compté par heure (ou partie) consacrée à sa résolution.

« La complexité et les prestations accrues de nos produits font augmenter les exigences de nos revendeurs spécialisés. Il est bien plus efficace d'acheter de l'expérience et des connaissances que de les développer et de les entretenir soi-même. Une série de partenaires nous ont demandé s'ils pouvaient bénéficier en direct des connaissances et de l'expérience de LANCOM. Je suis très content de pouvoir satisfaire leur demande », déclare Wolfram Ohn, Directeur du Soutien et de la Formation de LANCOM Systems.

Prix et disponibilité
LANCOM propose trois types de tickets de soutien : un ticket unique à 60 euros (hors TVA), un ticket pour 5 questions à 280 euros (hors TVA) et un ticket pour 10 questions à 530 euros (hors TVA).
Ticket Support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pendant ces heures, LANCOM garantit un temps de réponse de deux heures maximum. Les tickets de soutien sont disponibles chez LANCOM via des formulaires de commande. Les tickets sont ensuite envoyés au client par courrier.

A propos de LANCOM

LANCOM Systems GmbH est un éminent fournisseur allemand de solutions de communication fiables et innovantes pour les grandes entreprises, les PME, le secteur public et d'autres organisations. La société propose des solutions et logiciels pour des VPN basés sur IP, des réseaux VoIP et des réseaux sans fil, ainsi que les services de support et d'assistance y afférents. LANCOM se concentre surtout sur les solutions d'accès internet enrichies de pare-feu performants et intégrés pour les environnements ADSL, SDSL, RNIS et UMTS. LANCOM propose également des solutions complètes pour les connexions et la sécurité réseau via des Virtual Private Networks (VPN), des réseaux sans fil (Wireless LAN) et des environnements Voice over IP. Le siège de LANCOM Systems GmbH est implanté à Würselen près de Aken. La société a également des filiales commerciales à Munich, Reding, Vienne, Bolzano, Madrid, Tilburg et Prague. Les fondateurs et Administrateurs Délégués de la société sont Ralf Koenzen et Ulrich Prinz. Pour plus d'information : www.lancom.be