Bruxelles, le 22 mai 2007 - Le fournisseur de CRM RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) lance la version 8.1 de RightNow, la solution à la demande de service aux clients, la vente et le marketing. RightNow 8.1 intègre RightNow Connect, un cadre d'intégration SOA basé sur standards. Ainsi, les entreprises peuvent intégrer leur solution Customer Relationship Management (CRM) à d'autres systèmes au sein de leur organisation. Grâce à cette intégration, les entreprises offrent à leurs employés et leurs clients un accès rapide aux informations désirées et améliorent leur niveau de service. RightNow 8.1 est en outre disponible en 21 langues.

Assurer une expérience client positive est une des meilleures façons pour les entreprises de se distinguer de leurs concurrents. Il est crucial de permettre aux clients et aux employés d'accéder à des informations pertinentes pour pouvoir garantir une expérience client de qualité. RightNow Connect donne aux entreprises une image complète des activités du client grâce aux données tirées de tous les systèmes et canaux internes.

« Les données des clients sont stockées sur plusieurs systèmes distincts dans les grandes entreprises », déclare David Vap, Vice-président des Produits de RightNow. « Avec RightNow Connect, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un service complet, rapide et personnel basé sur les données enregistrées dans les différents systèmes. Ce tour de force est possible car la solution a une approche de l'intégration basée sur standards. Un autre grand avantage est que la solution limite les coûts d'intégration. En même temps que RightNow Connect, nous lançons également une nouvelle communauté de développement en ligne. Ainsi, RightNow, ses partenaires et ses clients peuvent communiquer facilement, échanger des informations techniques et avoir de nouvelles idées. »

Avec RightNow Connect, les entreprises peuvent effectuer plusieurs types d'intégration, dont :
* L'intégration des données - pour le transfert de données entre RightNow et d'autres plates-formes informatiques et bases de données comme DB2, Oracle, SQL Server et d'autres systèmes ;
* L'intégration des processus d'exploitation - pour une combinaison des données ou des fonctionnalités RightNow avec des systèmes de gestion des processus d'exploitation comme WebMethods, WebLogic et WebSphere Business Integrator;
* L'intégration des desktops - pour combiner les applications de desktop RightNow avec d'autres applications de desktop comme Microsoft Office ;
* L'intégration des packages d'applications - pour combiner RightNow avec d'autres packages d'applications comme SAP, Siebel, JDE et PeopleSoft ;
* L'intégration de la communication - pour une connectivité parfaite entre les applications RightNow et les technologies des centres d'appel les plus utilisées comme Genesys Customer Interaction Management Platform.

RightNow a conclu plusieurs partenariats qui soutiennent les fonctionnalités d'intégration de RightNow Connect. RightNow Connect compte par exemple un adaptateur intégré pour Genesys 7.5, un système avancé de gestion des interactions client. Lorsqu'un client impliqué dans une séance de self-service au téléphone ou sur le web demande l'aide d'un agent, le système sélectionne automatiquement l'agent le mieux adapté au client. Cet agent reçoit immédiatement l'historique du client et le contexte de la séance de self-service. Il peut ainsi profiter de façon optimale d'opportunités de vente croisée et de vente incitative tout en assurant le service client désiré.

RightNow a conclu un accord de partenariat avec Informatica pour assurer l'intégration des données au sein de toute l'entreprise et pour proposer des packages d'applications. Informatica garantit que RightNow soit facilement intégrable avec les systèmes ERP, les stocks de données, les applications d'analyse et les autres moyens informatiques disposant d'informations client pertinentes comme le statut d'une livraison ou l'historique de transaction récent d'un client. Ces données sont souvent enregistrées dans des systèmes distincts.

Vu que RightNow compte un grand nombre de multinationales comme clients, la dernière version est proposée en 21 langues et dialectes. Avec RightNow 8.1, les clients peuvent localiser leurs implémentations CRM en chinois (cantonais traditionnel simplifié et mandarin traditionnel simplifié), en tchèque, en danois, en néerlandais, en anglais (américain, européen et australien), en finnois, en français (européen et canadien), en allemand, en italien, en japonais, en coréen, en norvégien, en polonais, en portugais du Brésil, en espagnol et en suédois.

Pour avoir plus d'informations sur RightNow Connect : www.rightnow.com/products/enterprise-integration.html

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.