Aspect Software annonce le lancement d’Aspect EQ (Engagement Quotient) WFO 8.1. Cette version inclut des améliorations pour Aspect EQ Workforce Management, Aspect EQ Recording, Aspect EQ Quality Monitoring et Aspect EQ Performance Management. Aspect EQ est l’élément central de la suite Aspect WFO, à laquelle les utilisateurs peuvent aisément ajouter de nouveaux éléments en fonction de l’évolution de leurs besoins professionnels.

« Il est de plus en plus important pour les entreprises que les consommateurs et les employés soient impliqués. La suite WFO d’Aspect renforce cette implication dans toute l’organisation », explique Mike Bourke, Senior Vice President et General Manager of Workforce Optimization chez Aspect. « Notre nouvelle suite Aspect EQ WFO correspond mieux à nos clients pour les centres de contact et le back-office. La suite permet à nos clients d’ajouter des composants de façon aisée et peu coûteuse en fonction de l’évolution de leurs besoins. »

La plate-forme Aspect EQ combine des éléments de toute la gamme, dont l’interface utilisateur (UI) récemment revue, des bases de données partagées, la gestion utilisateur, l’authentification, le single sign-on pour la plate-forme WFO complète et les services web. Ces options peuvent être utilisées dans la nouvelle interface utilisateur.

Les composants suivants ont été améliorés :

Aspect EQ Workforce Management 8.1

La nouvelle UI permet aux superviseurs de vérifier et gérer plus aisément les plannings de plusieurs employés. Il est également plus facile de recevoir un aperçu des heures prestées par département ainsi que de la productivité des agents.

Aspect EQ Performance Management 8.1

La version 8.1 apporte des rapports de données améliorés que les administrateurs peuvent partager avec leurs collègues. Les rapports intra-journaliers fournissent de nouvelles données de sources externes toutes les 15 minutes. De nouvelles options de sécurité permettent de rendre accessibles ou non aux agents les données liées au coaching, aux consoles de prestation et aux rapports de prestation.

Aspect EQ Quality Monitoring 8.1

Du fait de l’intégration parfaite du processus d’évaluation, les agents ont une meilleure vision des manières possible d’améliorer le contact client. Les agents et les superviseurs ont la possibilité d’évaluer des interactions spécifiques qui se déroulent actuellement de façon orale, sur un écran ou via d’autres canaux. En outre, les agents et les superviseurs peuvent ajouter des informations complémentaires à un document ainsi que des commentaires écrits. Enfin, il est possible de rechercher des interactions passées avec des critères de recherche améliorés et des filtres plus exhaustifs tels qu’une équipe, un agent ou un sujet.

« Au cours des deux dernières années, Aspect est passé de la gestion du personnel au package d’options complet qu’il offre désormais. L’adoption croissante de WFO 8.0 est le résultat de cette évolution », déclare Nancy Jamison, Principal Analyst chez Frost & Sullivan.

Aspect EQ Workforce Optimization 8.1 est désormais disponible dans le monde entier. Vous trouverez ici de plus amples détails sur la plate-forme Aspect EQ.