Bruxelles, le 19 février 2006 - Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur de services, réseaux et applications de communication pour le marché professionnel, est devenu en un peu plus de deux ans un des principaux acteurs du marché belge de la communication, d'après son administrateur délégué Alain Huys.

L'après Tenovis
Fin 2004, Avaya a racheté son concurrent allemand Tenovis. Fin 2005, Alain Huys est devenu le nouveau Managing Director Belux de l'entreprise. En Belgique, la reprise de Tenovis s'est accompagnée d'un accroissement d'échelle et d'un repositionnement d'Avaya. Avec la reprise, Avaya voulait étendre son portfolio existant, doter l'entreprise d'une nouvelle expertise et accéder à de nouveaux marchés. « Avaya est un acteur important du marché mondial de la communication, disposant d'une offre pour presque tous les segments du marché », déclare Alain Huys. « Parce que nous pouvons combiner les connaissances de l'ex-Tenovis avec les idées d'Avaya, nous avons tous les atouts en main pour répondre aux besoins de l'entièreté du marché. Aussi bien les grandes entreprises que les PME et les administrations peuvent trouver chez Avaya la solution de communication économique et avancée qui répondra à leurs besoins spécifiques ». Grâce à la collaboration avec d'éminents partenaires comme Telindus, Inventive Telecom Partners, BKM, Dolmen, Dimension Data et Systemat, Avaya dispose d'une excellente connaissance de plusieurs marchés verticaux. En Belgique, Avaya collabore avec 4 distributeurs et 90 partenaires. L'entreprise désire encore trouver 5 partenaires motivés pour le segment des entreprises de taille moyenne. « Avaya dispose de l'expertise technologique nécessaire pour devenir un faiseur de marché (market maker) », ajoute Alain Huys. « Nos solutions sont largement en avance sur celles de nos concurrents et nous répondons aux besoins réels de nos clients. C'est avec fierté que je peux annoncer qu'Avaya est devenu, en Belgique et dans le reste du monde, un des principaux acteurs du marché de la communication, avec une identité et une vision claires ».

Vision : valeur ajoutée, services & logiciels Un des fers de lance de cette vision est la concentration sur les services et la valeur ajoutée. Avaya accorde de plus en plus d'importance au soutien de ses partenaires et de ses clients. À cet effet, l'entreprise a récemment créé un Département Services, dont la mission est d'offrir un soutien technique, d'aider et de conseiller ses partenaires et ses clients dans le cadre de projets d'intégration et de communication. « Ces dernières années, Avaya n'a cessé d'évoluer du hardware vers les logiciels, et cette tendance va être renforcée à l'avenir », déclare Alain Huys. « Avaya se concentre sur des programmes qui permettent une communication intelligente et de haute qualité à un prix peu élevé et avec un rendement maximal. En tant que leader du marché, nous ne nous arrêterons jamais d'inventer les solutions de communication du futur. Pour nous, la technologie est plus importante que les appareils. »

Un regard différent sur les RH
160 personnes travaillent actuellement chez Avaya Belux, dont le siège social est établi à Anderlecht. Une grande partie du personnel vient de l'ancien Avaya et de Tenovis. Cette double expérience et connaissance est un avantage concret pour Avaya, tout comme le fait que les employés ne sont pas emprisonnés dans leurs fonctions. « Il est toujours possible de changer de fonction chez Avaya », explique Alain Huys. « Les employés ne sont pas obligés de rester dans la même branche que celle où ils ont reçu leur diplôme. Ils disposent souvent de possibilités dont ils ne soupçonnent même pas l'existence et qui doivent être encouragées. Après la reprise de Tenovis, nous avons poussé plusieurs employés à analyser leur job pour améliorer leur satisfaction professionnelle. C'est dans l'intérêt de l'employé mais aussi d'Avaya. »

De nouveaux employés actifs dans d'autres secteurs ont été engagés pour une série de postes dans la vente et les services afin d'améliorer les connaissances de l'entreprise en la matière. Plusieurs membres de la direction européenne ont également été transférés en Belgique, entre autres un Chief Financial Officer et un Operations Director, afin d'harmoniser le développement d'Avaya en Belgique et au Luxembourg avec les autres pays.

Un acteur important du marché
Avaya est aujourd'hui le leader EMEA de l'IPT avec 28% des revenus. En Belgique, son chiffre d'affaires dans ce secteur a crû de plus de 30 % en 2006. Le bureau d'études MZA considère qu'Avaya, avec une part de marché de 40 %, est un des leaders européens du marché des centres de contact. Avaya a récemment repris les entreprises Traverse et Ubiquity Software afin de renforcer sa présence sur le marché de la communication. L'acquisition de Traverse, qui développe des solutions de mobilité pour les communications unifiées, permet à Avaya de mettre sur pied de nouvelles stratégies de communication unifiée. Avaya renforce son offre d'infrastructures réseau et VoIP avec la reprise d'Ubiquity Software. « Nous allons encore mieux répondre aux attentes de nos clients grâce à ces acquisitions », conclut Alain Huys. « Nous pouvons ainsi combiner de nombreuses technologies fragmentées qui améliorent la productivité. Nos clients gagneront du temps et de l'argent. »

A propos d'Avaya :

Avaya, Inc. développe, construit et gère des réseaux de communication pour plus d'un million d'entreprises dans le monde entier, dont plus de 90 pour cent de sociétés classées dans la liste Fortune® 500. Avaya est le chef de file mondial des solutions de téléphonie IP sécurisées et fiables, d'applications et de services de communication. C'est à Avaya que l'on doit le développement de la convergence des applications voix et données sur les réseaux IP. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent optimiser leurs réseaux existants ou futurs, améliorer leur productivité et accroître leur capacité concurrentielle grâce aux solutions d'Avaya. Pour tout complément d'information : www.avaya.be.