Bruxelles, le 29 avril 2014 – Salesforce.com (NYSE : CRM), la plate-forme CRM la plus utilisée au monde, lance Salesforce1 Service Cloud SOS, un bouton SOS qui permet aux entreprises d’offrir en temps réel et d’un seul clic un service personnalisé à la clientèle à partir d’applications mobiles. Les collaborateurs du service après-vente sont ainsi directement disponibles pour leurs clients et les soutiennent avec des vidéos en ligne et un accompagnement sur l’écran de leurs appareils mobiles.

« Nos smartphones sont devenus les tableaux de bord de notre vie, ils nous relient en permanence. En cette ère mobile, maintenant que nous avons toujours notre smartphone à portée de main, les règles du jeu de l’orientation client ont définitivement changé. Grâce à ce bouton SOS, les entreprises peuvent interagir d’une manière radicalement différente. Elles servent leurs clients en direct et en temps réel », déclare Renzo Taal, vice-président de Northern Europe salesforce.com. « Le bouton SOS constitue une révolution qui permet d’améliorer sensiblement et de personnaliser l’expérience clientèle. Il représente un saut qualitatif sans précédent dans la prestation de services des entreprises. »

Un service à la clientèle offert à partir d’applications mobiles

Le téléchargement d’applications mobiles proposées en ligne explose littéralement. Les clients communiquent de plus en plus en utilisant ces applications. Désormais, les entreprises ont la possibilité, au sein même de l’application mobile, d’entrer en contact avec leurs clients et de leur fournir un service via n’importe quel canal ou appareil mobile. Cela signifie qu’un client n’a pas besoin de quitter l’application qu’il utilise alors et ne doit plus attendre par l’intermédiaire d’un autre canal pour bénéficier d’une assistance, par exemple à partir du desktop. Le service SOS permet au collaborateur du service à la clientèle de parcourir différents écrans avec le client et de focaliser son attention sur certaines caractéristiques de l’application. De plus, le collaborateur du support a également un accès direct aux données pertinentes du client enregistrées auprès de Salesforce.com. La liaison vidéo en pop-up ouvre de nouveaux horizons : le client a la possibilité de voir le collaborateur du service de soutien, tandis que ce dernier peut seulement l’entendre.

La plate-forme Salesforce1

Le Service Cloud SOS est construit à partir de la plate-forme Salesforce1 et permet aux clients de salesforce.com de demeurer à la pointe dans le domaine du service à la clientèle. La force du Service Cloud est d’offrir un service qui s’intègre à toutes les applications et à tous les systèmes d’exploitation. Le Service Cloud SOS offre un accès au service à la clientèle par l’intermédiaire du bouton SOS, basé sur les API de la plate-forme Salesforce1. Les entreprises peuvent intégrer simplement ce bouton dans des applications mobiles qui leur permettent d’offrir un support immédiat à leurs clients, de leur apporter un soutien par contact vidéo et audio en temps réel et une assistance directe sur l’écran de leur appareil mobile, au sein de l’application utilisée.