Bruxelles, le 4 décembre 2006 – Nikon Europe développe sa relation avec RightNow Technologies (Nasdaq: RNOW). L’entreprise va implémenter RightNow Marketing comme système de communication externe avec ses clients. Le producteur d’appareils photo augmente ainsi fortement ses possibilités et ses capacités de communication, entre autres via l’envoi d’informations sur les dernières offres, les formations, les séminaires et les lettres d’information.

Les pays sont individuellement responsables des campagnes de marketing locales et peuvent segmenter les utilisateurs enregistrés selon leurs propres besoins. En France, la campagne de promotion du nouvel appareil photo Nikon D80 bénéficie déjà des possibilités de RightNow Marketing. Dans cette campagne, les nouveaux clients qui se sont enregistrés reçoivent un cadeau. Dès qu’ils sont enregistrés, l’outil marketing envoie un e-mail offrant une carte SD gratuite.

Nikon Allemagne et Nikon Autriche utilisent RightNow pour une action de vente dans le cadre de laquelle des clients spécifiques ont reçu une assurance tous risques gratuite de six mois ou ont récupéré une partie du prix de vente. Les clients qui enregistrent un nouveau produit reçoivent un e-mail avec un lien vers une page web spéciale de Nikon. Lorsque le client clique sur le lien, indique ses coordonnées et envoie les informations, le système crée automatiquement un bon personnel au format PDF. Ce bon est combiné au compte personnel du client et lui est ensuite envoyé par e-mail.

Grâce à la transparence du pourcentage de clients suivant le lien et à la possibilité de monter des campagnes test, Nikon dispose d’un plus grand contrôle et d’une meilleure vision de ses campagnes avec l’application marketing de RightNow. L’entreprise a ainsi une bonne idée du Retour sur Investissement des campagnes de marketing direct et peut mieux prévoir les résultats de ses actions. En remplaçant les autres bureaux de marketing externe par RightNow Marketing, les départements marketing de Nikon peuvent développer de meilleures campagnes et en améliorer de façon conséquente le planning et l’exécution.

Le déploiement mondial de l’application marketing permet à Nikon de standardiser aussi bien les contacts clients entrants que sortants. Les clients profitent de cette approche intégrée car désormais toutes les informations et les connaissances se trouvent au cœur des interactions du marketing et des services. Lorsque les clients communiquent avec Nikon pour une inscription ou une demande d’information, toutes les informations pertinentes sont collectées – avec autorisation expresse – et utilisées pour des actions spécifiques. De plus, les employés de Nikon ont ainsi une meilleure idée de l’historique des clients et de leurs préférences, ce qui augmente la qualité du service à la clientèle.

« Notre stratégie d’assistance à la clientèle débute dès la conception de nos appareils photo et s’achève avec notre service après-vente. Celui-ci inclut une aide technique et l’envoi d’informations pertinentes sur les formations, les séminaires ou les équipements », explique David Ward, CRM Manager chez Nikon Europe SA. « Grâce à la collaboration avec RightNow dans tous nos canaux de vente et de marketing, nous sommes sûrs d’offrir au client le service qu’il attend d’une marque comme Nikon. »

L’implémentation du système est encore à un stade préliminaire pour le moment, mais Nikon Allemagne compte envoyer plus de 1,5 millions d’e-mails à ses clients en 2007.

« Le marché des appareils photo numériques est extrêmement concurrentiel. Les producteurs cherchent donc des manières de conférer une valeur ajoutée à leur offre de produits », déclare Wayne Foncette, Vice-Président Grande-Bretagne et Irlande de RightNow. « La qualité, le prix et la notoriété du produit ont tous une influence sur le choix du client, mais le service que vous assurez et l’expérience que vous avez avec votre client ont la plus grande influence sur sa fidélité. Avec cette approche complète, Nikon peut mieux aider ses clients et ainsi se distinguer de la concurrence. »

Le déploiement européen de RightNow Marketing fait partie d’un programme mondial dans le cadre duquel RightNow Service & Marketing seront également implémentés aux USA.

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d’offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.