En 2011, Belgacom a adapté son offre aux "nouvelles" attentes du client. Les clients résidentiels et professionnels souhaitent en effet accéder partout et à tout moment à leurs services et applications. Belgacom dispose d'atouts uniques pour combler ces besoins, ce que les clients apprécient. Cela se manifeste par une forte croissance du nombre de clients :

· la stratégie de convergence de Belgacom continue de porter ses fruits : 66.000 clients ont souscrit un Pack Belgacom au quatrième trimestre. À ce jour, 1.089.000 de clients ont déjà opté pour un Pack (augmentation de 219.000 sur une base annuelle) ;

· le nombre de clients Belgacom TV a augmenté de 72.000 unités, passant à 1.211.000 fin 2011 (augmentation de 236.000 sur une base annuelle) ;

· le nombre de clients mobiles a augmenté de 64.000 unités, portant le nombre total de clients mobiles à 5.478.000 (en ce compris les clients mobiles de Tango) (augmentation de 146.000 sur une base annuelle) ;

· le nombre de clients disposant de l'internet mobile sur ordinateur portable et tablette a augmenté de 11.000 unités pour atteindre un total de 226.000 (en ce compris les clients mobiles de Tango) (augmentation de 44.000 sur une base annuelle) ; en outre, 25% des GSM vendus en 2011 étaient des smartphones ;

· 18.000 nouveaux clients disposent de l'internet fixe, soit un total de 1.590.000 (augmentation de 32.000 sur une base annuelle).

Grâce au partenariat conclu avec Fon, tous les clients ont gratuitement accès au plus vaste réseau wi-fi comptant plus de 500.000 hotspots en Belgique et plus de 5 millions dans le monde.

3.204.000 clients disposent encore d'une ligne fixe (baisse de 170.000 sur une base annuelle). Si la tendance à la baisse se poursuit, une amélioration a été observée au quatrième trimestre grâce à une offre rendant la ligne fixe toujours plus attrayante. Happy Time XL, le plan tarifaire lancé début octobre et permettant aux clients de téléphoner gratuitement en heures creuses et pendant le week-end de leur ligne fixe vers tous les numéros fixes et mobiles en Belgique, remporte en effet un franc succès.

Résultats financiers conformes aux attentes

Le Groupe Belgacom a réalisé en 2011 des revenus totaux de 6.406 millions d'euros, en baisse de 3 % par rapport à 2010, conformément aux prévisions.

Les revenus pour le quatrième trimestre s'élèvent à 1.616 millions d'euros, soit une baisse de 2,6 % en glissement annuel. Outre l'impact de la réglementation, cette baisse s'explique surtout par des désinvestissements et une diminution des revenus dans le segment résidentiel. En revanche, les revenus sont en amélioration dans le segment professionnel et les services internationaux de carrier.

L'EBITDA du Groupe, hors éléments non récurrents, s'élève à 446 millions d’euros pour le dernier trimestre de 2011, en baisse de 9,9 % par rapport au remarquable quatrième trimestre de 2010. Outre l'impact de la réglementation à hauteur de 5 millions d’euros, la comparaison en glissement annuel a été compliquée par la révision des provisions de fin d'année, les effets des taux de change, les désinvestissements et des investissements commerciaux ciblés, qui ont eu un impact négatif cumulé de 22 millions d’euros, soit une baisse de 4,4 %. Pour l'ensemble de l'année 2011 l’EBITDA s'élève à 1,912 milliard d'euros, en baisse de 3,7% par rapport à 2010.

Au dernier trimestre de 2011, Belgacom a investi 279 millions d'euros, dont 20 millions d'euros dans l'acquisition d'une licence 4G. Le montant total des investissements en 2011 s'élève à 777 millions d'euros, soit 12,1 % des revenus du Groupe.

Avec un endettement net de 1.479 millions d'euros (soit 0,8 fois l'EBITDA), Belgacom jouit d'une position financière très saine et un des équilibres financier le plus sain dans le secteur de la télécommunication belge et européen.

Rémunération attrayante pour les actionnaires

Outre l'engagement de Belgacom d'offrir une rémunération attrayante aux actionnaires, le Conseil d'Administration de Belgacom a approuvé le 1er mars 2012 la rémunération des actionnaires suivante :

· Pour le résultat financier de 2011, un dividende normal de 1,68 EUR brut par action en plus du dividende intérimaire payé en décembre 2011 de 0,50 EUR brut par action. Le dividende normal sera soumis à l'approbation de l'Assemblée générale annuelle des actionnaires du 18 avril 2012.

o Date ex-dividende : 24/04/2012

o Date d'enregistrement : 26/04/2012

o Date de paiement : 27/04/2012

· Concernant le dividende pour le résultat de 2012, tant le Conseil d'Administration que la direction de Belgacom tiennent à souligner leur intention d'assurer aux actionnaires de Belgacom une rémunération attrayante. Ils s'engagent par conséquent à verser un dividende total brut par action d'au moins 2,18 EUR pour 2012.

Didier Bellens, Administrateur Délégué de Belgacom
« Les résultats financiers sont conformes aux orientations fournies au marché pour l'année entière. La forte croissance de la base de clients résulte de nouvelles initiatives et de campagnes de fin d'année bien ciblées s'inscrivant dans notre stratégie de convergence combinant le fixe et le mobile. Cette convergence implique que Belgacom en tant que fournisseur unique est en mesure d'offrir à ses clients toutes les solutions, partout et à tout moment. En proposant des solutions groupées, nous atteignons de nouveaux clients, tant sur les marchés résidentiels que professionnels
Dans le même temps, nous avons considérablement amélioré notre service à la clientèle : nous avons augmenté les heures d'ouverture, diminué des délais de réponse et rendu la communication plus simple et plus conviviale. Toutes ces actions ont contribué à une plus grande satisfaction de la clientèle.

En 2011, nous avons dû effectuer certains choix stratégiques. Dans ce cadre, nous avons conservé notre habituelle discipline et décidé de ne pas opter pour la facilité, mais de nous en tenir à notre objectif final : la création de valeur. Nous avons dès lors veillé à ne pas engager de dépenses déraisonnables en vue de l'acquisition des droits de diffusion du football belge. Il apparaît aujourd'hui que nous avons fait le bon choix, puisque le taux de désengagement lié au football est retombé aux niveaux précédents, quand nous disposions encore de l'intégralité des droits. »