Bruxelles, le 2 octobre 2006 - Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur d'applications, de réseaux et de services de communication pour le marché professionnel, a mis en oeuvre avec succès sa solution Avaya IP Office pour la convergence de la téléphonie et des données au sein de l'administration communale de Zottegem. Le trafic voix et données entre les bâtiments administratifs de la ville passe désormais par des lignes data et des connexions IP sans fil. Grâce à cette nouvelle infrastructure ICT, les services de la Ville de Zottegem pourront réaliser des économies de coûts, fonctionner de manière plus efficiente et être plus facilement accessibles afin d'améliorer sans relâche la qualité des prestations offertes au citoyen.

Vendredi le 22 septembre, la Ville de Zottegem a organisé une conférence de presse pour présenter son projet IP Office innovant. Dirk Van Herzeele, échevin chargé de l'informatique, a déclaré à cette occasion : "En matière de technologie de l'information, la Ville de Zottegem a parcouru un fameux chemin, et cela en très peu de temps. En bref, on peut dire que notre Ville montre l'exemple aujourd'hui, alors qu'elle était en queue de peloton hier. La conversion de notre téléphonie nous permet non seulement de travailler de manière plus efficiente et plus économique, mais aussi d'améliorer la qualité des contacts avec nos administrés. Les fonctionnaires municipaux sont plus facilement accessibles et les citoyens peuvent traiter bien plus facilement des demandes d'information. Il s'agit-là d'une étape importante vers l'e-government !"

C'est début 2002 que la Ville de Zottegem a entamé la mise en place d'une infrastructure informatique pour les services municipaux. Ces services, géographiquement dispersés, ont été reliés entre eux par des antennes sans fil au sein d'un réseau. Les cinq sites principaux - bibliothèque municipale, maison communale, service des Travaux Publics, pompiers et CPAS - qui disposent au total de 180 PC environ, ont ensuite été connectés via une seule liaison large bande. Au cours des années suivantes, l'infrastructure IT a été étendue et des investissements complémentaires ont été réalisés dans la sécurité et la stabilisation, afin de répondre aux normes de qualité exigées pour le service VoIP (Voice over IP). La dernière décision en date, et sans doute la plus spectaculaire en matière d'IT, a concerné l'intégration de la téléphonie (Voice over IP) à l'infrastructure ICT existante. Plusieurs options ont été examinées jusqu'à ce que le choix se porte sur Avaya. Kris Van Heghe, IT Manager de la Ville de Zottegem, explique pourquoi la solution d'Avaya a été jugée la meilleure : "La flexibilité, dans le sens d'une accessibilité permanente dans tous les bâtiments, et l'ouverture de la solution d'Avaya aux développements futurs, ont été des éléments déterminants. Le système peut être étendu pour former un outil de communication intégré parfaitement homogène, offrant une voie de migration aisée lorsque les besoins évoluent ou changent. La simplicité de l'installation était aussi très importante à nos yeux, de même que la facilité de gestion d'IP Office. Nous avons pu signer un contrat de maintenance pour l'ensemble du système et faire appel à un installateur qui a apporté son appui à notre administrateur IT. Enfin, Avaya nous a également convaincu par l'efficience et la stabilité (QoS) de sa solution et par son excellent ratio prix/qualité."

Au lieu d'avoir deux réseaux distincts - un pour la voix et un pour les données - la Ville de Zottegem ne possède désormais plus qu'un seul réseau convergent voix-données. L'intégration de la téléphonie et des données offre une foule de possibilités à l'administration. Le central téléphonique peut être relié à des applications informatiques, ce qui se traduit par une prise en charge plus rapide et plus efficace des services municipaux et la fourniture d'un meilleur service au citoyen. Courrier électronique et agenda peuvent être utilisés conjointement avec la messagerie vocale et les services SMS. La télésurveillance génère une alarme en cas de détection de mouvements suspects. Chaque collaborateur de l'administration de la Ville de Zottegem ne possède plus qu'un seul numéro d'appel, qui lui est spécifiquement associé. Les conversations téléphoniques sont transmises automatiquement si la personne appelée ne se trouve pas physiquement à l'endroit où arrive l'appel. Cela représente un gain de temps appréciable pour les collègues qui veulent entrer en contact avec cette personne. Pour les citoyens aussi, il est désormais plus facile de joindre rapidement la bonne personne.

Alain Huys, Managing Director d'Avaya Belux : "De plus en plus de sociétés envisagent de passer à l'IP pour améliorer leur efficience opérationnelle. Les autorités se rendent compte, elles aussi, qu'il s'agit là d'une façon de réduire les coûts et d'augmenter la productivité. La communication interne se déroule via l'Internet, de manière totalement gratuite, et il ne faut plus investir que dans un seul réseau, au lieu de deux... Les possibilités offertes par l'IP sont illimitées et je suis ravi que la Ville de Zottegem ait franchi cette étape. Il s'agit d'une initiative pleine de bon sens et d'une preuve d'ouverture aux technologies nouvelles."

A propos d'Avaya:

Avaya, Inc. développe, construit et gère des réseaux de communication pour plus d'un million d'entreprises dans le monde entier, dont plus de 90 pour cent de sociétés classées dans la liste Fortune® 500. Avaya est le chef de file mondial des solutions de téléphonie IP sécurisées et fiables, d'applications et de services de communication. C'est à Avaya que l'on doit le développement de la convergence des applications voix et données sur les réseaux IP. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent optimiser leurs réseaux existants ou futurs, améliorer leur productivité et accroître leur capacité concurrentielle grâce aux solutions d'Avaya.
Pour tout complément d'information: www.avaya.be.