Oracle CRM on Demand aidera la banque à améliorer les relations avec ses agents


Vilvoorde, le 27 avril 2011

Les faits

* Le Crédit Agricole, banque coopérative belge qui propose une large gamme de produits et services bancaires et d’assurance, va déployer Oracle CRM on Demand. Le déploiement de cette solution de gestion des relations avec la clientèle (CRM) permettra au Crédit Agricole de renforcer les relations avec les agents et les agences bancaires de son réseau.
* La solution Oracle CRM on Demand sera la pierre angulaire du plan ARM - Agent Relationship Management - visant à donner au Crédit Agricole une meilleure vue sur les préférences de ses (futurs) agents bancaires. La solution sera implémentée par iRelate, partenaire Platinum d’Oracle.
* Avec la solution Oracle, le Crédit Agricole pourra développer de meilleures relations avec ses agents, renforcer leur rentabilité et sa propre force commerciale, améliorer leur professionnalisme et diminuer ses coûts de distribution.
* C’est la première fois que le Crédit Agricole opte pour le modèle Software-as-a-Service en raison d’un coût plus faible et d’un délai d’implémentation plus court qu’offre ce modèle. Le Crédit Agricole est la première banque belge à choisir une solution CRM d’Oracle en mode SaaS.
* Dans un premier temps, la solution CRM d’Oracle sera utilisée par les cadres commerciaux et les équipes marketing du Crédit Agricole. Viendront ensuite s’y ajouter les services de support, tels que l’Audit & Inspection ou le service logistique.
* Une équipe de projet composée des collaborateurs du Crédit Agricole et de iRelate travaille sur en ce moment sur le projet d’implémentation. La première phase du projet devrait être opérationnelle pour tous les utilisateurs encore avant l’été.

Citations

* “A l’origine du projet, nous avons essentiellement étudié des solutions CRM traditionnelles, telles qu’Oracle Siebel, Microsoft Dynamics ou Selligent,” explique Luc Van de Voorde, directeur commercial du Crédit Agricole. “Pour réduire la durée et les coûts de la phase de démarrage, nous nous sommes orientés vers les solutions en mode Software-as-a-Service. En raison de nos activités bancaires, nous sommes tenus de stocker nos données en Europe. Seuls Oracle et iRelate ont été en mesure de nous proposer une solution pour y parvenir dans les délais que nous nous sommes fixés.”
* “Le fait qu’une banque telle que le Crédit Agricole opte pour Oracle CRM On Demand démontre que la modèle SaaS convient également au monde bancaire, un secteur où la sécurité et disponibilité des données est un élément crucial,” explique Bart Jacobs, Managing Partner d’iRelate. “Le coût, la flexibilité et la rapidité d’implémentation ont été des éléments déterminants dans le choix du Crédit Agricole.”

A propos du Crédit Agricole

Le Groupe Crédit Agricole est une banque belge composée de quatre entités, entièrement complémentaires: la banque coopérative Crédit Agricole et ses trois filiales, Crédit Agricole Assurances, la banque de niche Europabank et la banque en ligne, Keytrade Bank. En tant que banque coopérative, le Crédit Agricole se distingue des grandes banques par son approche différente et personnelle. Avec ses filiales, la banque a bien résisté à la crise et ce, grâce à la politique transparente et prudente du Groupe Crédit Agricole. Le Groupe Crédit Agricole compte 1.866 collaborateurs, 301 agences, 582.000 clients et 142.000 coopérateurs.