Bruxelles, 31 juillet 2006 - RightNow Technologies, Inc. (Nasdaq: RNOW), fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client ou Customer Experience Management (CEM), a récemment franchi le cap des deux milliards d'interactions clients. Il s'agit en d'autres termes d'un doublement du nombre de contacts clients par le biais des solutions de RightNow depuis octobre 2005, lorsque le milliard de contacts clients était atteint. Cette nouvelle étape met en exergue la résonance et l'acceptation mondiales des solutions de CEM de RightNow et démontre l'évolutivité de l'infrastructure d'application hébergée.

La manière dont le client perçoit le contact avec les entreprises et les organisations devient de plus en plus un facteur distinctif et concurrentiel. Ce constat est d'autant plus vrai dans la conjoncture actuelle de mutations constantes où il est difficile de conserver ses avantages fonctionnels et où l'érosion des prix peut rapidement miner la rentabilité. RightNow aide les entreprises à conserver leurs clients, à renforcer l'identité de la marque et à garder ainsi une longueur d'avance sur la concurrence mondiale. Les expériences des clients dans le cadre de leurs contacts avec les entreprises sont optimisées de manière rentable.

La technologie de RightNow optimise la qualité et l'efficacité des interactions entre les entreprises et leurs clients. Il s'agit de toutes les interactions dans le domaine du service à la clientèle, du marketing et de la vente, indépendamment de leurs canaux de communication - téléphone, e-mail, Internet, chat, point de vente, poste ou télécopie. RightNow dessert des entreprises du monde entier dans dix-sept langues. Ces organisations vont des entreprises Global 2.000 et des administrations publiques à de petites entreprises et centres de contacts externalisés.

« Les managers de niveau C prennent de plus en plus conscience que la gestion de leurs relations clients est décisive pour la pérennité de leur entreprise et choisissent dès lors de conclure un partenariat avec RightNow », indique Greg Gianforte, CEO et fondateur de RightNow. « Le cap des deux milliards d'interactions clients par l'intermédiaire de nos solutions démontre un point critique dans la manière d'envisager les expériences clients distinctives. Dans ce domaine, RightNow est largement en avance tant en matière de vision que de service. »

A propos de RightNow Technologies

Fondée en 1997, RightNow (Nasdaq: RNOW) développe et fournit des solutions de gestion de l'expérience client ou Customer Experience Management (CEM) qui font autorité sur le marché. En effet, elles vont nettement plus loin que les solutions de CRM traditionnelles. Ces solutions de CEM permettent d'optimiser la perception du contact avec les entreprises et les organisations chez les clients. La Customer Experience Management détermine de plus en plus souvent le succès des entreprises, puisque des services à la clientèle cohérents et de bonne qualité et un contact agréable avec les clients fournissent de plus en plus un avantage concurrentiel et distinctif. Aujourd'hui, près de 1 700 entreprises du monde font confiance à RightNow, dont Black & Decker, British Airways, Belgacom Skynet, KPN, Nike, Nikon et Vodafone. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com.