Bruxelles, le 20 juillet 2006 - LANDesk Software, fournisseur de solutions intégrées pour la gestion des desktops, de la sécurité et des processus, annonce LANDesk® Service Desk. Par le biais de la standardisation et de l'automatisation, LANDesk® Service Desk permet aux entreprises d'améliorer le support d'un service offert aux collaborateurs. LANDesk Service Desk répond aux exigences ITIL (IT Infrastructure Library) et s'inscrit dans le cadre du contrat de licence et développement signé avec Touchpaper, fournisseur britannique de solutions IT Business Management.

L'intégration transparente de LANDesk Service Desk avec LANDesk® Management Suite, LANDesk® Security Suite et LANDesk® Process Manager donne naissance à une solution de bout-en-bout très complète pour tout ce qui concerne le support au client. Les possibilités d'intégration aident les départements informatiques à gérer les changements et les incidents, afin de pouvoir tirer pleinement parti de l'IT Service Management.

Parmi les fonctionnalités offertes par LANDesk Service Desk, figurent la gestion des appels conditionnée par les processus, des ensembles de privilèges octroyés en fonction des rôles, des actions automatiques, l'assignation (de droits), la définition et le suivi des niveaux de services. Cette solution est particulièrement recommandée pour des applications de service d'information et de service à la clientèle. Les incidents sont résolus de manière efficiente, sur base d'une interface intelligente. Les niveaux de services sont automatiquement surveillés pendant toute la durée d'un incident. L'accès direct à l'information en temps réel permet de disposer de mises à jour précises. Des rapports statistiques offrent un aperçu de l'efficacité des prestations.

LANDesk Service Desk est l'idéal pour les entreprises dont le service à la clientèle repose sur l'application de pratiques d'excellence répondant à des règles sectorielles ou des réglementations officielles telles que Six Sigma, SOX ou HIPAA. Cette solution répond aux exigences ITIL et couvre toutes les facettes de l'IT Business Management - IT Service Management, Customer Service Solutions et Network & Systems Management. Les départements IT apprécieront l'efficacité avec laquelle ils peuvent gérer le service à la clientèle et répondre aux exigences des contrats de niveaux de services (SLA) grâce à LANDesk Service Desk.

« Cette solution de support au service s'intègre de manière totalement transparente avec les produits existants de gestion des systèmes et de la sécurité. Nous disposons donc d'une approche globale et nous pouvons réagir aux incidents dans les meilleurs délais », explique Dave Taylor, vice-president worldwide marketing chez LANDesk. "LANDesk Service Desk sous-tend notre stratégie, qui vise notamment à aider les départements IT par le biais de l'automatisation des processus d'entreprise, afin qu'ils contribuent à améliorer l'efficience dans toute l'organisation et puissent tirer au maximum parti de la technologie."

"LANDesk Service Desk vient enrichir la gamme des solutions LANDesk de gestion des services IT. L'ajout de cette solution développée par Touchpaper va permettre aux clients de LANdesk de profiter de nouvelles fonctionnalités prêtes à l'emploi. LANDesk Service Desk s'intègre aux autres solutions LANDesk et offre suffisamment de souplesse pour pouvoir collaborer et s'intégrer avec les produits d'autres fournisseurs", précise Graham Ridgway, CEO de Touchpaper.

LANDesk Service Desk sera disponible à partir du mois d'août via les LANDesk Expert Solution Providers (ESP).

A propos de Touchpaper

Touchpaper est un fournisseur international de solutions ITBM (IT Business Management). Ces solutions couvrent la gestion des services IT (ITSM), les solutions de services au client (CSS) et la gestion des réseaux et systèmes. Le siège social de Touchpaper est implanté au Royaume-Uni. La société est également présente en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie et dans la région Pacifique. Son réseau de filiales dessert environ 1700 clients. Pour tout complément d'information, visitez: www.touchpaper.com

A propos de LANDesk Software

LANDesk Software est l'un des principaux éditeurs de logiciels de solutions d'administration de parc. LANDesk Software permet à des milliers d'entreprises de déployer et d'utiliser, simplement, des solutions d'administration pour postes de travail, serveurs et périphériques mobiles. Le siège social de LANDesk Software est situé à Salt Lake City dans l'Utah. L'entreprise dispose de bureaux en Amérique, en Europe, en Asie et en Australie. LANDesk dispose de bureaux aux Pays-Bas (Schiphol-Rijk).

Pour de plus amples informations : www.landesk.com.