Des formules internet avec des garanties de service incluses : rétablissement de l’accès internet rapide, priorité au helpdesk technique, sécurité maximale des PC pour réseau et support informatique. Une première sur le marché des PME en Belgique.

Dès le 3 mai 2010, Belgacom innove en lançant une nouvelle gamme internet « tout compris » pour les indépendants et les PME : Bizz Internet. Ces formules internet offrent aux clients professionnels, en plus de la connexion internet, 4 garanties de service lui permettant de rester opérationnel, quoi qu’il arrive. Belgacom répond ainsi aux véritables besoins des indépendants et des PME avec cette première offre internet « tout compris » sur le marché des PME.

Aujourd'hui, l'internet constitue un outil indispensable à la plupart des indépendants et des PME. 83 % d’entre eux (indépendants et PME de moins de 250 employés) disposent d'une connexion internet à haut débit fixe. L'internet représente pour ces entreprises un moteur commercial crucial dans le cadre de la continuité de leurs activités. Il est donc indispensable que leur connexion internet ne soit pas interrompue. Pour certains cela vaut même 24h/24 et 7j/7. Voilà pourquoi, lors du choix de leur fournisseur internet, les clients professionnels attachent principalement de l’importance au service après-vente.

Outre son réseau des plus performants, et après avoir fortement fait évoluer ses vitesses et volumes le 1er mars dernier, Belgacom s’engage à présent vis-à-vis de ses clients professionnels sur des services essentiels qui sont dorénavant inclus dans le produit de base.

Dès le 3 mai Belgacom lancera Bizz Internet. L’offre comprendra 4 formules internet sur mesure, en fonction du nombre d’ordinateurs de l’entreprise. Une formule Bizz Internet est déjà disponible à partir de 40 euro par mois (hors T.V.A.). Quatre garanties de services sont incluses dans l’offre de base :

Rétablissement de l'accès internet dans un délai maximal de 8 heures ouvrables

Belgacom garantit un rétablissement de leur connexion internet dans un délai maximal de 8 heures ouvrables, de manière à ce que les clients puissent rapidement accéder à nouveau à leurs e-mails et à internet. En cas de non-respect du délai, le client Bizz Internet a droit à un dédommagement.

Accès prioritaire au helpdesk technique

Belgacom garantit aux indépendants et aux PME un traitement prioritaire de leurs appels lorsqu'ils contactent le helpdesk technique. De cette manière, les clients sont immédiatement transférés à la personne adéquate qui sera capable de trouver une solution rapide et efficace.

Sécurisation maximale des PC ou du réseau

En fonction de la formule choisie, Bizz Internet protège soit les PC de l'entreprise, grâce à l'installation de Belgacom PC Security (avec l'antivirus, le firewall, l'anti spam et le contrôle parental Norton), soit la protection du réseau, grâce à l'installation d'un firewall sur le routeur.

Support informatique et PC

En cas de problème informatique, il n'est pas toujours aisé pour le client de savoir si le problème est dû à la connexion internet ou au PC. Pour cette raison, Belgacom souhaite, en plus de son support technique classique, offrir son aide sur toute la ligne et donc également en cas de problème au niveau du réseau informatique et/ou des PC. En fonction de la formule internet choisie, le client a droit à une aide informatique à distance gratuite par mois.

Bizz Internet s'ajoute ainsi à la liste des initiatives que Belgacom a lancées à l'intention des indépendants et des PME au cours des derniers mois pour améliorer le service à ses clients, en réponse à leur besoins croissants de support, face à des solutions télécom de plus en plus élaborées. Citons par exemple, outre les initiatives concernant les produits comme les Bizz Packs et l'offre mobile Bizz, la création de 57 Bizz Corners dans les points de vente, pour tout conseil en matière télécom. Des dizaines de nouveaux ICT Agents sont par ailleurs présents au niveau local, afin d'aider les clients en ce qui concerne le matériel informatique, les logiciels et les nouveaux services "Cloud computing". Un numéro gratuit unique et exclusif, 0800 33 500, est également mis à la disposition des indépendants et PME désireux d'obtenir des informations sur les produits et services. Ce numéro est valable à la fois pour les produits et services de Belgacom et de Proximus.

Pour tous les détails de l’offre: www.belgacom.be/bizzinternet