Vilvoorde, le 13 avril 2010 – La nouvelle version d’Oracle CRM On Demand, release 17, offre de nouvelles possibilités de planification et d’analyse et est plus facile à configurer sur base des besoins de l’utilisateur. Par ailleurs, Oracle annonce le lancement d’Oracle Social Services Suite, une solution spécifiquement dédiée au secteur public.

Oracle CRM On Demand Release 17
La nouvelle version de l’offre CRM en ligne d’Oracle se focalise sur l’amélioration de la visibilité des données, pour que les entreprises puissent agir plus rapidement. Les nouvelles fonctionnalités concernent des calendriers fiscaux flexibles, la possibilité de créer en temps réel des prévisions de chiffre d’affaires et de production et de comparer le planning actuel avec les plannings plus anciens afin d’anticiper les évolutions.

Afin d’accroître l’efficacité en matière de vente, les possibilités d’utilisation et l’interface ont été rendues plus simples. Ainsi les équipes de vente peuvent configurer la solution exactement comme elles le souhaitent. Le nouveau Head-Up Display affiche les informations les plus pertinentes. La gestion de listes a été facilitée alors qu’Oracle Mobile Sales Assistant s’adapte avec précision aux besoins de l’utilisateur. Oracle CRM On Demand Release 17 optimise l’administration du ‘pipeline’ via des schémas de workflow automatiques et tient compte de données temporelles pour la gestion de la vente, du marketing, du service et du canal des partenaires. Résultat : l’ensemble du processus de vente est accéléré et l’exécution des mises à jour se fait avec précision et au bon moment.

Les améliorations à l’Oracle Migration Tool On Demand autorisent une gestion des versions entre différents environnements. CRM On Demand soutient également le canal des partenaires au moyen de l’Extended Partner Relationship Management. Les entreprises pharmaceutiques disposent quant à elles d’une Life Sciences Edition spéciale.

Oracle Social Services Suite
La nouvelle suite Oracle Social Services, destinée aux prestataires sociaux, est livrée avec une version renouvelée d’Oracle Siebel CRM Public Sector 8.2 et Oracle Policy Automation 10. Le logiciel offre une solution complète pour l’automatisation des processus sociaux grâce à une gestion efficace des clients, des demandes, des prestataires de services sociaux et des travailleurs sociaux. Les prestataires disposent ainsi d’une vue complète sur leurs clients et économisent du temps et de l’argent en disposant rapidement et simplement de toutes les informations nécessaires.

Oracle Social Services Suite et Siebel CRM Public Sector 8.2 facilitent l’attribution correcte des allocations et des soins de santé via une application self-service. Les changements de situation des clients sont consignés avec plus de précision, pour que les prestations puissent ensuite être adaptées en fonction des différentes politiques en vigueur.