Depuis quelques jours, Amazon tente de révolutionner son système d'évaluation des produits , l'une des caractéristiques qui en ont fait le succès mais aussi l'un des points critiques majeurs concernant les faux avis positifs . Pour cette raison, aux États-Unis, le géant du commerce électronique a introduit les "résumés" des avis créés par l'intelligence artificielle , et maintenant dans certains pays,, il teste une nouvelle façon d'indiquer en un coup d'œil la moyenne des évaluations de un produit, les stars célèbres. Mais est-ce une amélioration ? Pour le moment, nous pouvons voir les deux systèmes sur le site Amazon, il est donc possible de faire une comparaison directe. Vous voyez l' ancienne méthode à gauche , avec la note moyenne en étoiles indiquée graphiquement et le nombre total d'avis, tandis que, vous pouvez voir le nouveau graphique, qui indique la moyenne avec un nombre et à côté le pourcentage de utilisateurs qui ont donné une note de cinq étoiles . Mis à part les préférences personnelles, il y a quelques considérations objectives à souligner. Premièrement, le mécanisme de notation n'a pas changé, car les avis sont toujours sur une échelle de un à cinq, tout comme la moyenne.

En théorie, Amazon affirme qu'il ne s'agit pas d'une moyenne simple , mais d'une moyenne pondérée basée sur des critères déterminés par un modèle d'apprentissage automatique qui prend également en compte des facteurs liés à l'utilisateur qui a rédigé l'avis, comme si l'achat est vérifié, si un l'utilisateur a fait beaucoup de commentaires ou autre. Cependant, le nouveau système met l'accent sur les critiques positives , en omettant le nombre total de notes. Cela signifie que si un produit a reçu 5 notes 5 étoiles et 5 notes 1 étoile ou 2000 notes 5 étoiles et 2000 notes 1 étoile, il aura la même indication : 3 avec 50 % de notes 5 étoiles entre parenthèses . Non seulement cela, mais en omettant l'indication graphique des 5 étoiles qui n'afficheraient que 3 pleins (ou 2 et demi) et ne montrant qu'une seule étoile, un utilisateur serait plus enclin à regarder les avis positifs et moins les négatifs ceux. Bien sûr, ce n'est qu'un premier impact , mais nous savons bien à quel point cela a une importance énorme dans les achats en ligne et en grand nombre .

À ce stade, il est difficile de comprendre si ce système a été introduit pour lutter contre les fausses critiques ou pour augmenter les clics sur les produits qui ont des critiques négatives (il est difficile pour quelqu'un d'aller voir un produit avec deux ou trois étoiles, alors que maintenant on pourrait laisser échapper le nombre indiquant la moyenne pondérée), mais en tout cas cela ne semble pas être un système conçu pour aider les utilisateurs à choisir en toute connaissance de cause. Pour le moment, comme nous l'avons dit, les nouveaux graphismes semblent être testés dans divers pays, y compris probablement des pays européens, et étant donné que nous trouvons les deux graphismes sur le site Web d'Amazon, nous ne pouvons qu'espérer qu'ils subiront quelques modifications avant définitif adopter.