Mollie, un pionnier de l'industrie des paiements et l'un des fournisseurs de services financiers les plus en vue d'Europe en termes de croissance, a publié aujourd'hui les résultats de son rapport sur le commerce électronique européen. L’étude montre comment le comportement d’achat et le paysage du commerce électronique ont changé suite à la crise du Covid et comment les détaillants de l’e-commerce peuvent tout de même continuer à croître malgré le recul de la confiance des consommateurs. L'étude passe également en revue les différences de comportement d'achat sur le marché européen.
En juillet et août, Mollie a interrogé 3 000 adeptes du commerce électronique originaires d'Autriche, de France, des Pays-Bas et du Royaume-Uni. 500 Belges ont également répondu à l’enquête.
Le pessimisme vis-à-vis de l’économie se traduit par une diminution des achats en ligne
52 % des Européens pensent que la situation économique dans leur pays va continuer de se dégrader. Ils sont 50 % à partager cet avis en Belgique. Il n'est dès lors pas surprenant que près de 80 % des personnes interrogées en Europe et en Belgique ont l’intention de diminuer leurs achats en ligne. Les Britanniques sont encore plus pessimistes, puisque 85 % des sondés déclarent qu’ils vont réduire leurs achats en ligne afin de pouvoir faire face à la hausse constante des coûts.
L’e-commerce s’installe, mais les magasins attirent de nouveau les clients
Inutile de rappeler que les ventes en ligne se sont envolées pendant la crise du coronavirus. La fermeture obligatoire de nombreux magasins pendant cette période nous a forcés à faire une grande partie de nos achats sur Internet. Maintenant que le pire de la crise sanitaire est derrière nous, 47 % des personnes interrogées déclarent ne pas vouloir changer leurs habitudes, partagées entre achats en ligne et achats en magasin, au cours des 12 prochains mois. Le besoin de contact humain semble être plus important en Belgique que dans les autres pays européens, car 30 % des Belges interrogés déclarent qu’ils feront davantage leur shopping dans des points de vente physiques au cours des 12 prochains mois, alors que seuls 23 % comptent acheter plus en ligne qu’aujourd’hui.
Développement de l’e-commerce dans des conditions économiques difficiles
Si les plateformes d'e-commerce veulent continuer à se développer dans ces conditions difficiles, elles devront miser sur ce que les consommateurs estiment important et optimiser leur plateforme et leur check-out pour éviter que les clients ne confirment pas leur panier.
Grâce à son étude, Mollie a identifié les principaux facteurs qui poussent à choisir une boutique en ligne. Pour le consommateur belge, les éléments suivants sont déterminants :
- Livraison gratuite : 73 % des personnes interrogées ont indiqué que la livraison gratuite était déterminante dans le cadre de leurs achats en ligne.
Meilleur prix : le prix reste également très important. 68 % des acheteurs en ligne belges recherchent la meilleure offre.
Retour gratuit : pour 63 % des sondés, il est aussi important de pouvoir retourner gratuitement les marchandises ac
hetées si celles-ci ne répondent pas aux attentes.
« Nous vivons une période d'incertitude économique. À cause de la flambée de l’inflation et des prix de l’énergie, de nombreux Belges estiment que leur pouvoir d’achat va diminuer dans les prochains mois et comptent par conséquent réduire ou reporter leurs achats (en ligne). Nous nous attendons à ce que les consommateurs comparent davantage et fassent leurs achats sur les plateformes les plus faciles à utiliser et qu’ils considèrent comme plus fiables. En tant que boutique en ligne, vous avez donc intérêt à tout mettre en œuvre pour offrir la meilleure expérience client possible, si vous voulez conserver et développer votre activité. Soyez donc clair sur vos frais de livraison et votre politique de retour et explorez de nouveaux marchés en ajoutant des méthodes de paiement pertinentes comme Buy Now, Pay Later à votre check-out.» Chun Kay Tang – sales lead Belgium chez Mollie