Électroménager et applications associées, Internet of Things, commande vocale, maison connectée : l’IFA 2019 sera la scène et l’exposition du terrain de jeu sur lequel tous les acteurs majeurs se positionnent désormais, et sur lequel Haier, grâce à l’acquisition du groupe Candy, est le leader et principal protagoniste.

Depuis de nombreuses années, Haier se projette dans le futur grâce à des technologies et des innovations qui portent le produit et les solutions intégrées à des niveaux jusqu’alors inconcevables pour le secteur. Ces dernières années, Haier a pavé une voie sans précédent de succès qui l’a mené à devenir le groupe à la plus forte croissance en Europe et pour qui le salon prévu à Berlin du 6 au 11 septembre représente un moment fort.

Dès l’arrivée sur le stand, le ton est donné : une zone de plus de 700 m2 dédiée à la maison intelligente, aux solutions connectées et à l’Internet of Things, est au cœur de l’univers Haier et révèle clairement la forte orientation stratégique de la marque ; par ailleurs, le récent changement du nom : “Qingdao Haier” devenu “Haier Smart Home” est l’illustration claire des ambitions de la marque.

Sur tous les secteurs de son marché, Haier est leader avec ses 18 gammes de produits connectés et ses 200 références.

En outre, l’ambition annoncée est d’aller plus loin que l’électroménager et les gammes de produits connectés pour parvenir à une solution intégrée capable d’interconnecter des équipements et des services tiers, créant un véritable écosystème ouvert et intégré au service du consommateur, au sein duquel le concept de Maison Intelligente devient réalité.

Le succès d’Haier se fonde sur une stratégie multi-marque conçue pour proposer, que ce soit en entrée de gamme ou au plus haut de gamme, des solutions basées sur les besoins et les préférences des consommateurs, qui sont étudiées, analysées puis croisées grâce à des méthodes innovantes afin de fournir la réponse la plus proche et la plus adaptée aux besoins de chacun d’entre eux.

En plus des traditionnelles études de marché, des méthodes basées sur le Big-data et l’Analytique avancée en temps réel sont exploitées. Cela permet de collecter et analyser le gigantesque flux de données provenant du vaste réseau d’appareils électroménagers connectés (rien qu’en Europe, Haier compte plus d’un million d’utilisateurs connectés à ses appareils) qui communiquent avec des systèmes basés sur le cloud. En temps réel et en continue, on obtient ainsi des informations sur l’utilisation, les habitudes et les préférences des consommateurs à un niveau agrégé, toujours dans le respect le plus total de la vie privée et la garantie d’une transparence et d’un contrôle des données personnelles.

Les informations fournies par les appareils électroménagers connectés sont ensuite rendues accessibles à tous les services de la compagnie impliqués dans les processus de conception, de développement, d’avant-vente et d’assistance (Marketing, R&D, Qualité, Service après-vente) afin de créer et proposer sur le marché des produits de plus en plus en phase avec les véritables besoins des consommateurs et d’assurer une assistance active et ciblée dans les phases après-vente.

Le travail conséquent et minutieux effectué à l’international est accompagné par une série de partenariats de première importance avec les services numériques les plus pertinents pour les consommateurs, afin de leur offrir de nouvelles fonctionnalités et leur simplifier la vie. On trouve ainsi, au premier plan, la compatibilité avec Amazon Alexa et Google Assistant, qui permet un dialogue naturel entre l’utilisateur et l’appareil ; puis la mise en place du système Amazon DRS pour une commande automatique des consommables et détergents ; mais également l’intégration de milliers de recettes, enrichies de données nutritionnelles ; et enfin la disponibilité de vidéos YouTube grâce au nombre croissant d’appareils connectés dotés de fonctions multimédia.

D’un point de vue technologique, les collaborations vont de la conception d’expériences entre le monde numérique et le monde physique grâce à des studios spécialisés (Accenture, Enhancers, NTNext), l’utilisation de services d’infrastructures cloud du précité Amazon (AWS IoT Core) et de Google (Dialogflow), jusqu’au développement conjoint de technologies connectées de pointe avec les centres de recherche les plus avancés (Cefriel, Moxoff and BDSound).

Dans les mois à venir, Haier a pour objectif d’agrandir encore plus son équipe de partenariats et son écosystème afin de consolider sa position de leader du marché de l’électroménager connecté en Europe.