En partenariat avec Sitecore, leader mondial en logiciels de gestion de l'expérience numérique, Econsultancy a publié aujourd'hui un rapport intitulé « Réinventer le commerce », qui fournit un instantané du marché du commerce mondial. Cette recherche révèle que 60 % des entreprises déclarent que leur modèle d'entreprise est sous une très forte ou forte pression pour s'adapter aux conditions changeantes du marché, un tiers étant inquiète que cette pression puisse menacer leur existence dans les 36 prochains mois.

Une majorité des entreprises interrogées ont identifié une nouvelle source de croissance en combinant une expertise dans le commerce alliée à une expérience personnalisée et adaptée à chaque client. Deux tiers des répondants reconnaissent que c'est en créant un contenu personnalisé adapté à leurs clients qu'ils peuvent rivaliser avec les grandes marques.

Bien qu'ils soient enthousiastes à l'idée de meilleurs résultats opérationnels potentiels généré par la création d'un parcours client personnalisé adapté, les répondants doutent généralement de pouvoir travailler avec et face à de puissants acteurs tels qu'Amazon et Alibaba et de se mesurer à eux. Presque le même pourcentage de répondants considèrent que les marchés e-commerce de tout premier plan sont une opportunité significative de croissance (47 %),mais ils sont inquiets à l'idée de travailler avec eux (46 %).

En réponse à ce marché complexe, plus de 80 % des répondants disent que leur succès en tant qu'entreprise dans le -ccommerce dépend de leur capacité à créer des expériences client incontournables. Malgré cela, moins de 40 % signalent qu'ils disposent aujourd'hui d’un système leur permettant de personnaliser leur offre pour chaque clients. La solution Experience Commerce™ de Sitecore a été spécifiquement conçue pour répondre à ce défi et permettre aux responsables du marketing et aux spécialistes des ventes, de créer une expérience de shopping hautement personnalisée. Experience Commerce de Sitecore fusionne le contenu et le commerce pour permettre à n'importe quelle entreprise de fournir une personnalisation cohérente, de la présentation de produits pertinents jusqu’à la proposition de promotions et d'offres dans le contexte du parcours de chaque individu—avant, durant et après la transaction.

« Personne ne veut vivre dans un monde où les marques plus récentes et plus petites sont incapables de rivaliser avec les goliaths du e-commerce —il en résulterait un paysage commercial homogène sans variété pour les clients », a déclaré Paige O' Neill, directrice du marketing chez Sitecore. « Comme presque la moitié des chefs d'entreprise pensent que leur capacité à personnaliser l’expérience clients est insuffisante, il y a beaucoup de place pour la croissance. La prise de contrôle des données et du contenu, ainsi que l'exploitation de plateformes de technologie telles celles de Sitecore, peuvent aider les entreprises à évoluer pour rivaliser avec les plus grands acteurs, sans manquer une opportunité de chiffre d’affaires. »

« La pression pour créer des parcours clients plus pertinents est ressentie dans tous les pays et toutes les industries—aucun secteur n'est exclu », a ajouté Stefan Tornquist, vice-président directeur de la recherche et de la stratégie de contenu chez Econsultancy. « La plupart des chefs d'entreprise et des responsables du marketing reconnaissent la nécessité de créer un contenu personnalisé pour les plateformes de commerce, mais leur capacité à procurer une expérience numérique qui incite les clients à acheter une première fois et à revenir ensuite, laisse à désirer. Lorsque vous comparez les priorités et la sophistication des leaders du marché avec la tendance dominante, de nombreuses entreprises sont en péril. Elles pourront seulement réduire l'écart lorsqu'elles pourront fournir des expériences client pertinentes à grande échelle. »

Les résultats du rapport « Réinventer le commerce » sont basés sur les réponses de plus de 1200 cadres de marketing des secteurs du commerce de détail, des biens et produits de grande consommation, et de l’industrie qui ont participé à un sondage dans douze pays d'Amérique du Nord, d'Europe, et d'Asie.