Zaventem, le 14 mars 2019 - Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, annonce la disponibilité de myTrailhead, une plateforme d’apprentissage offrant aux organisations la possibilité d’instaurer une culture axée sur la requalification et le développement continu. La 4e révolution industrielle redéfinit nos modes de vie et méthodes de travail. D’ici 2020, 33 % de l’ensemble des qualifications recherchées seront nouvelles. Avec myTrailhead, les organisations peuvent développer les compétences de leurs employés à grande échelle grâce à une expérience ludique, personnalisée et adaptée à chaque salarié.

« Les dirigeants sont conscients qu’investir dans leurs salariés et établir une culture profondément axée sur l’apprentissage est essentiel à la progression de leur entreprise », déclare Sarah Franklin, Senior Vice President en charge des relations développeurs et Directrice générale de Trailhead, Salesforce.

Adopter un modèle d’apprentissage en continu à l’aune de la 4e révolution industrielle
De l’intelligence artificielle à la robotique, la 4e révolution industrielle apporte avec elle un incroyable lot d’innovations. Compte tenu de l’évolution rapide des technologies, les organisations doivent aller au-delà des plateformes de formation universelles traditionnelles, et chercher de nouvelles approches. L’apprentissage en entreprise est un facteur de réussite reconnu : les employés consacrant plus de cinq heures par semaine à apprendre sont plus productifs (+39%), moins stressés (-39%) et plus épanouis dans leur travail (+21%). Pourtant, cette culture fait défaut dans la majorité des organisations, ce qui crée un fossé entre la nécessité d’adopter de nouvelles technologies et les compétences actuelles de leurs employés. Les entreprises doivent combler cet écart pour réussir et mettre l’accent sur la formation tout au long de la carrière de leurs salariés.

myTrailhead : créer une culture de formation continue
Avec myTrailhead, les entreprises mettent en place leur environnement spécialisé et sécurisé à Trailhead en seulement quelques clics. Grâce à un assistant de configuration, elles intégrent aisément leur contenu existant (vidéos et présentations incluses), en créent de nouveaux ou utilisent gratuitement les ressources publiques existantes pour concevoir leur propre univers d’apprentissage. Avec myTrailhead, les employés apprennent ce qu’ils veulent, quand ils le désirent, tandis que les managers disposent d’une visibilité sur les compétences présentes au sein de leur organisation et sur les points à améliorer.

Désormais, les entreprises peuvent favoriser :

L’intégration des employés — Grâce à des parcours pédagogiques - les Trailmixes - les employés sont en mesure de développer leurs compétences quel que soit leur niveau d’expérience. Par exemple, lors de l’intégration d’un nouveau salarié, son parcours commence avec un Trailmix automatisé et personnalisé, spécifiquement conçu pour son poste. Il peut s’agir d’une vidéo de bienvenue de la part de son PDG, d’un parcours décrivant ses premiers mois au travail, ou même d’une présentation de l’histoire et des valeurs fondamentales de l’entreprise. Après avoir consulté le contenu et répondu à un quiz rapide, il se voit décerné des points et des badges qu’il peut mettre en avant sur son profil comme preuve de la nouvelle compétence acquise.
La mise à niveau des compétences et perfectionnement — Les employés apprennent ce qu’ils souhaitent et quand ils le veulent grâce à des ressources disponibles aussi bien sur poste de travail que sur appareil mobile. La bibliothèque de contenu gratuite et publique de Trailhead comprend plus de 500 modules allant des compétences techniques (ex. : les bases de la blockchain) aux compétences humaines (ex. : cultiver l’égalité au travail). Des nouveautés sont ajoutées toutes les six semaines. Ainsi, un agent de service peut apprendre comment tirer pleinement parti d’informations fournies par l’IA depuis sa console de gestion, ou suivre un module pour comprendre comment créer un bot Einstein.
Le suivi et mesure des acquis — Avec Trail Tracker, les dirigeants disposent d’une vision complète des compétences et de l’expertise de leurs employés. L’application disponible sur Salesforce AppExchange attribue des tâches, suit la progression et informe les managers des badges obtenus par leurs équipes grâce à des rapports et tableaux de bord préconçus. Ils sont en mesure également de les stimuler et encourager leurs performances avec Trail Tracker en leur fournissant des retours en temps réel ou en les félicitant pour leurs nouvelles compétences. Ils ont également la possibilité de les inciter à atteindre leurs objectifs à travers des missions, un système d’échelons et de classement.
Une expérience d’apprentissage intégrée sur Salesforce — Basé sur la plateforme Salesforce, myTrailhead est intégré aux applications telles que Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. Les utilisateurs des solutions Salesforce bénéficient ainsi de recommandations de parcours et de tâches automatisées et de notifications déclenchées par des événements, tout cela sans quitter leur application. Ainsi, lorsqu’un commercial a du mal à déterminer le meilleur moment pour convertir une opportunité en contact sur Sales Cloud, un parcours apparaît pour l’aider à appréhender le processus.

Commentaires :
« myTrailhead nous aide à proposer une expérience d’apprentissage adaptée à la réalité de nos spécialistes Salesforce en déplacement », déclare Danielle Brady, Directrice générale des opérations mondiales du groupe Cloud First Applications chez Accenture. « Ils apprécient l’approche progressive des cours, et le sentiment de satisfaction lorsqu’ils obtiennent des points et des badges. »

« Au cours de notre essai, la plateforme nous a donné la possibilité de choisir au sein d’une vaste bibliothèque de contenus pour proposer une expérience adaptée à nos processus et à notre stratégie technologique », confie Nathan Bell, Responsable de la transformation numérique, Telstra Enterprise. « Nos employés ont bénéficié de contenus parfaitement segmentés, et d’un d’apprentissage stimulant en continu. Il est essentiel pour nous d’utiliser pleinement nos solutions Salesforce afin de créer une expérience numérique de bout en bout pour nos clients, partenaires et salariés. »

« Pour rester compétitives dans l’économie numérique, les entreprises sont à la recherche de nouveaux environnements d’apprentissage intelligent et ludique », déclare Josh Bersin, Directeur et fondateur, BersinTM, Deloitte Consulting LLP. « Les plateformes de qualité et simples telle que myTrailhead, sont essentielles pour l’engagement et le développement des employés, et représentent un nouveau marché énorme dans le domaine des technologies dédiées à la gestion des ressources humaines. »

Prix et disponibilité:
myTrailhead est disponible en complément optionnel avec une licence Enterprise ou supérieure de Salesforce Platform, Sales Cloud ou Service Cloud, et ce pour 25 $/utilisateur/mois. (prix en € communiqués ultérieurement)